Kierowniczka / Kierownik Zespołu Automatyzacji i Optymalizacji

Poszukujemy osoby, która obejmie rolę Kierownika Zespołu ds. Optymalizacji Procesów Wsparcia i będzie odpowiedzialna za rozwój oraz transformację procesów operacyjnych w Centrum Wsparcia Franczyzobiorców / Departamencie Wsparcia i Rozwoju Franczyzobiorców.

Zespół łączy kompetencje Lean, analizy danych oraz technologii (w tym AI), a jego celem jest zwiększanie efektywności procesów oraz rozwój nowoczesnych rozwiązań wspierających operacje — w szczególności w obszarze automatyzacji i sztucznej inteligencji.

• 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem (preferowane w obszarze procesów, operacji lub transformacji).
• Doświadczenie w pracy z narzędziami AI lub automatyzacji (np. chatboty, voiceboty, Power Automate).
• Bardzo dobra znajomość metod optymalizacji procesów (Lean, Kaizen, BPMN).
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów usprawniających lub transformacyjnych.
• Umiejętność identyfikacji procesów o potencjale do automatyzacji i wykorzystania AI.
• Doświadczenie we współpracy z IT i/lub dostawcami technologii.
• Umiejętności analityczne.
• Wysokie kompetencje komunikacyjne i zdolność zarządzania zmianą.

Nice to have:

• Znajomość narzędzi analitycznych (np. Power BI).
• Doświadczenie w środowisku usługowym lub sieciach operacyjnych.

• Zarządzanie zespołem optymalizacji procesów (Lean, analityka procesów biznesowych, analityka danych, automatyzacja, AI).
• Projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w ujęciu end-to-end (od identyfikacji problemu po wdrożenie rozwiązania).
• Rozwój i nadzór nad rozwiązaniami cyfrowymi wspierającymi procesy, w tym: chatbot, voicebot, platforma obsługi zgłoszeń, system contact center.
• Identyfikacja i wdrażanie rozwiązań opartych na automatyzacji i AI w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
• Budowanie backlogu inicjatyw optymalizacyjnych (w tym AI), ich priorytetyzacja oraz ocena biznesowa (benefity, koszty).
• Współpraca z działami biznesowymi, IT oraz dostawcami technologii.
• Rozwój kompetencji zespołu w obszarze Lean, analityki oraz wykorzystania AI.
• Wspieranie budowy kultury ciągłego doskonalenia (Kaizen) w organizacji.