ServiceNow Administrator

B2Bnetwork jest polską firmą, specjalizującą się w obszarze Quality Assurance oraz Outsourcingu specjalistów IT. Od 2015r. zarządzamy w całości procesami testowymi u naszych klientów oraz wspieramy w znalezieniu odpowiednich kompetencji w innych obszarach IT.

Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za rozwój i utrzymanie platformy ServiceNow w złożonym środowisku organizacyjnym. Projekt obejmuje zarówno administrację i konfigurację systemu, jak i wsparcie inicjatyw związanych z zarządzaniem usługami oraz ciągłością działania (BCMS). Praca ma charakter analityczno-projektowy, z dużym naciskiem na jakość, standaryzację oraz integrację systemów.

• Bardzo dobre doświadczenie w administracji i konfiguracji ServiceNow.
• Bardzo dobra znajomość modułów ServiceNow (szczególnie ITSM).
• Doświadczenie w analizie wymagań i pracy projektowej.
• Bardzo dobra znajomość Service Management.
• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i SOP-ów.
• Znajomość technologii integracyjnych (REST, Web Services, LDAP, SSO).
• Bardzo dobre rozumienie złożonych środowisk IT i integracji systemów.
• Znajomość standardów bezpieczeństwa IT.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Samodzielność, dokładność i odpowiedzialność.
• Umiejętność pracy pod presją i przy minimalnym nadzorze.
• Język angielski - poziom min. B2.

Nice to have:

• Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań na platformie ServiceNow.
• Doświadczenie z wersją on-premise ServiceNow.
• Doświadczenie w obszarze BCMS.
• Certyfikaty ServiceNow lub ITIL.
• Doświadczenie w roli liderskiej / koordynacyjnej (dla poziomu Advanced).

• Administracja i utrzymanie platformy ServiceNow.
• Konfiguracja i rozwój modułów (w szczególności ITSM i pokrewne).
• Zbieranie wymagań biznesowych oraz ich analiza i przekładanie na rozwiązania systemowe.
• Projektowanie i wdrażanie rozwiązań opartych o ServiceNow.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz SOP-ów.
• Integracja ServiceNow z innymi systemami (np. przez REST, Web Services, LDAP, SSO).
• Analiza dokumentacji BCMS oraz kontrola jej spójności i zgodności.
• Identyfikacja luk i proponowanie usprawnień.
• Konsolidacja danych oraz zapewnienie jakości i standaryzacji dokumentacji.
• Wsparcie operacyjne i administracyjne inicjatyw BCMS.
• Współpraca z zespołami technicznymi i biznesowymi.