IT Program Manager (CRM)

RITS Group to firma informatyczna oferująca usługi programistyczne dla rynku polskiego i międzynarodowego, należąca do najszybciej rozwijających się spółek technologicznych.

• doświadczenie w prowadzeniu złożonych programów (CRM, personalizacja, marketing, oferta, komunikacja z klientem)
• umiejętność samodzielnego prowadzenia skomplikowanych inicjatyw i podejmowania decyzji w niepewnym środowisku
• zdolność odnajdywania się w dynamicznych realiach i zmieniających się priorytetach
• doświadczenie w analitycznym CRM oraz pracy z kampaniami i ich wynikami
• rozumienie nowoczesnych podejść do personalizacji, komunikacji w czasie rzeczywistym i działań eventowych
• solidne podstawy w obszarze analityki i umiejętność współpracy z zespołami data science
• doświadczenie w sektorach bankowości, telco, ubezpieczeń lub consultingu
• sprawne działanie na styku biznesu, technologii i analityki
• doświadczenie w transformacjach organizacyjnych
• umiejętność wprowadzania porządku w złożonych strukturach i prowadzenia procesów decyzyjnych
• swobodna komunikacja w języku angielskim (mowa i pismo)
• samodzielność, pragmatyzm i nastawienie na dowożenie efektów

Dodatkowe atuty:

• udział w programach transformacyjnych związanych z CRM, personalizacją lub komunikacją cyfrową
• doświadczenie w migracji procesów/ofert do nowych modeli operacyjnych
• znajomość narzędzi CRM, marketing automation i platform personalizacji
• doświadczenie we współpracy z dużymi strukturami IT i wieloma interesariuszami
• umiejętność budowania governance, raportowania zarządczego i modeli skalowania programów

• pełnić rolę reprezentanta biznesu w programie oraz prowadzić transformację CRM i personalizacji
• tworzyć strategię i plan działań (roadmapę), w tym migrację komunikacji do nowych rozwiązań technologicznych
• ustalać priorytety i podejmować decyzje dotyczące kolejności działań oraz kompromisów (czas, jakość, efektywność, zasięg)
• kształtować docelowy model działania programu (procesy, role, współpraca, wdrażanie zmian)
• koordynować współpracę między zespołami biznesowymi, analitycznymi, IT oraz dostawcami zewnętrznymi
• identyfikować zależności, blokady i tematy wymagające decyzji oraz prowadzić je do rozwiązania
• dbać o transparentność programu – raportować postęp, ryzyka i kolejne kroki
• porządkować zakres prac i wspierać proces decyzyjny poprzez przygotowanie materiałów
• współtworzyć model pracy, który pozwoli na skalowanie programu w przyszłości
• współpracować z IT i partnerami oraz eskalować kluczowe ryzyka
• współdziałać z zespołami analitycznymi w zakresie interpretacji danych i rekomendacji biznesowych