Specjalista / Specjalistka w Zespole Wsparcia Użytkowników i Aplikacji w departamencie infrastruktury IT

Nasz dział IT nie ogląda się wstecz. Ciągle poszukujemy przestrzeni do rozwoju i razem przecieramy technologiczne szlaki. Dzięki zwinnej i zgranej ekipie co chwilę wdrażamy nowe udogodnienia dla naszych klientów i pracowników. Tego czego się nauczymy, nie trzymamy w ukryciu - wymieniamy się wiedzą z biznesami Nationale-Nederlanden na całym świecie.

• posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w pracy w IT z klientem i we wsparciu użytkowników
• posługujesz się językiem angielskim na poziomie komunikatywnym (min. B1)
• znasz technologie Microsoft oraz podstawy sprzętu komputerowego
• znasz narzędzia takie jak JIRA, Confluence oraz ServiceNow
• wykazujesz się samodzielnością w rozwiązywaniu problemów oraz otwartością na nowe zadania i zmiany
• cechuje Cię wysoka odpowiedzialność, rzetelność, sumienność i terminowość
• interesujesz się branżą IT i chcesz stale podnosić swoje kwalifikacje oraz rozwijać się zawodowo
• posiadasz rozwinięte umiejętności interpersonalne i potrafisz efektywnie pracować w zespole
• jesteś otwarty/otwarta głównie na pracę stacjonarną

• rozwiązywanie incydentów, problemów oraz realizacja innych zgłoszeń IT
• telefoniczna obsługa użytkowników, zgodnie z określonym poziomem odbieralności, standardami i procedurami wewnętrznymi
• zarządzanie oraz obsługa zgłoszeń w obszarze IT
• wsparcie pracowników NN w zakresie lokalnego środowiska pracy IT
• współpraca z doświadczonymi specjalistami i administratorami IT
• praca z narzędziami i produktami takimi jak Microsoft 365, JIRA, Confluence oraz ServiceNow
• poznawanie nowoczesnej infrastruktury IT oraz architektury aplikacji
• praca w metodyce Agile i ITIL oraz zgodnie z procesami Incident Management i Problem Management
• poszerzanie wiedzy z zakresu nowoczesnych rozwiązań chmurowych