Specjalista ds. Obsługi Klienta w Dziale Serwisu (M/K)

Obecnie, dla jednego z naszych klientów, firmy z branży AGD premium, poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista/tka ds. Obsługi Klienta w Dziale Serwisu (M/K) - umowa na zastępstwo na okres 6 miesięcy.

• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku pracy
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1
• Mile widziana znajomość systemu SAP
• Dokładność, rzetelność, skrupulatność
• Umiejętności obsługi MS Office

• Fakturowanie, przygotowanie ofert napraw urządzeń
• Szkolenie nowych pracowników działu serwisu i cykliczne planowanie szkoleń przypominających z obsługi systemu SAP (ERP, CRM)
• Bieżąca pomoc i obsługa kluczowych usług serwisowych: przedłużona gwarancja i przegląd urządzeń domowych i profesjonalnych
• Korekty - wystawianie, wyjaśnianie z księgowością w przypadku braku rozliczenia bądź reklamacji klienta (AR Aging)
• Wsparcie procesów reklamacyjnych
• Wystawianie oświadczeń gwarancyjnych do urządzeń sprzedanych z ekspozycji
• Wymiana urządzenia na nowe - opracowanie procesu w systemie, wystawienie oświadczenia dot. zwrotu gotówki, ustalenie szczegółów dot. wymiany i odbioru urządzenia od klienta
• Rejestrowanie kosztów w module SAP - PR/PO
• Codzienny monitoring transferu faktur z SAP a KSeF wraz z podjęciem akcji naprawczych dla dokumentów nie przetransferowanych do KSeF. Poinformowanie odpowiednich zespołów wystawiających fakturę, ewentualny kontakt z IT centralnym