Salesforce Support Agent (Tier I)

Scalo to firma, która od 18 lat tworzy oprogramowanie dla biznesu. Zrealizowaliśmy ponad 750 projektów dla firm z różnych branż – od startupów po międzynarodowe korporacje. Nasze doświadczenie pozwala nam szybko zrozumieć potrzeby klientów i dostarczyć rozwiązania, które faktycznie wspierają rozwój ich firm.

• minimum 3 lata doświadczenia w pracy z Salesforce (support lub administracja)
• znajomość konfiguracji Salesforce Lightning oraz modelu bezpieczeństwa (profile, permission sets, role, sharing)
• umiejętność rozwiązywania problemów związanych z automatyzacją i konfiguracją procesów w Salesforce (Flow)
• doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi
• dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
• podstawowa znajomość Apex i SOQL
• swobodna komunikacja w języku angielskim - minimum C1

Nice to have:

• certyfikat Salesforce Administrator (lub w trakcie)
• doświadczenie w pracy z raportami i dashboardami
• znajomość pracy z sandboxami i procesem walidacji wdrożeń

• projekt z branży finansowej, obejmujący wsparcie operacyjne działającego systemu produkcyjnego
• obsługa i zarządzanie zgłoszeniami Salesforce w systemie Freshservice
• analiza i rozwiązywanie incydentów (access, konfiguracja, automatyzacja, dane, raporty)
• wsparcie użytkowników w zakresie konfiguracji Salesforce (obiekty, pola, layouty, role, uprawnienia)
• rozwiązywanie problemów związanych z automatyzacją i konfiguracją procesów w Salesforce (Flow)
• eskalacja bardziej złożonych problemów do zespołów inżynieryjnych wraz z pełnym kontekstem
• praca w strukturze wsparcia Tier I
• 100% praca zdalna