IT Delivery Manager

Craftware to ponad 500-osobowa firma technologiczna, która wspiera duże organizacje w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych za pomocą nowoczesnych rozwiązań IT - od systemów sprzedażowych i automatyzacji, po platformy danych i AI. Działamy tam, gdzie technologia musi być niezawodna, bezpieczna i skalowalna. Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie. Jesteśmy zaufanym partnerem takich technologii jak Salesforce, Veeva, UiPath i Databricks.

• Co najmniej 5 lat doświadczenia na stanowisku Service/Delivery Managera lub Business Relationship Managera w branży IT
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami wielodyscyplinarnymi
• Znajomość procesów ITIL (Incident, Change, Problem, Service Desk) i dobrych praktyk zarządzania usługami
• Doskonałe umiejętności zarządzania relacjami z klientem: obsługa eskalacji, raportowanie, regularne spotkania
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym
• Kompetencje w zakresie zarządzania finansowego: kontrola budżetu, optymalizacja kosztów
• Znajomość metodologii Agile/Scrum
• Biegła znajomość języka angielskiego
• Gotowość do wyjazdów służbowych krajowych oraz zagranicznych

Nice to have:

• Certyfikat ITIL (Foundation lub wyższy)
• Certyfikat PMP, PRINCE2 lub równoważny
• Doświadczenie w pre-sales: szacowanie zakresu, tworzenie ofert handlowych
• Znajomość narzędzi ITSM (ServiceNow, Jira Service Management lub podobne)
• Doświadczenie w firmie doradczej lub software house'ie
• Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej

• Zarządzanie dostarczaniem usług IT oraz dbanie o satysfakcję klientów poprzez proaktywną i regularną komunikację
• Kierowanie interdyscyplinarnym zespołem specjalistów technicznych skupionych wokół konkretnych klientów - budowanie współpracy, rozwijanie kompetencji zespołu i zapewnienie wysokiej jakości dostawy
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów - prowadzenie cyklicznych spotkań, przygotowywanie raportów miesięcznych i zarządzanie eskalacjami
• Koordynowanie usług dostarczanych wewnętrznie i zewnętrznie w celu zapewnienia spójnej i bezproblemowej obsługi
• Nadzorowanie przestrzegania zobowiązań kontraktowych (SLA/KPI) oraz identyfikowanie możliwości optymalizacji kosztów
• Współpraca z zespołami opartymi na ITIL: Major Incident, Change, Problem, Service Desk i innymi
• Identyfikowanie nowych możliwości biznesowych i aktywny udział w utrzymaniu oraz rozwoju relacji z klientami
• Tworzenie i rozwijanie procesów zarządzania serwisem oraz dokumentacji operacyjnej