IT Helpdesk Specialist

Klinika Ambroziak is a company with 20 years of experience, consisting of a team of experts from multiple specializations working in three modern facilities. They offer comprehensive and complementary treatments, the latest devices, and proprietary therapies in the cosmetology and aesthetic medicine industry.

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Helpdesk / IT Support
• Bardzo dobra znajomość systemów Windows oraz macOS
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN)
• Umiejętność analizy logów oraz zdarzeń systemowych w celu diagnozy problemów
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej
• Komunikatywność i umiejętność pracy z użytkownikiem nietechnicznym
• Umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń i pracy pod presją czasu

Nice to have:

• Doświadczenie w środowisku medycznym lub z systemami HIS

• Przyjmowanie, analiza i realizacja zgłoszeń IT – pierwsza linia wsparcia dla użytkowników
• Diagnozowanie i usuwanie problemów sprzętowych, systemowych, aplikacyjnych oraz sieciowych
• Praca w środowiskach Windows 10/11 oraz macOS
• Wsparcie użytkowników w obsłudze systemów księgowych, sprzedażowych oraz HIS
• Instalacja, konfiguracja i aktualizacja oprogramowania
• Zarządzanie infrastrukturą użytkowników (laptopy, telefony i tablety)
• Tworzenie i obsługa zgłoszeń w zewnętrznych systemach serwisowych, monitorowanie SLA i współpraca z dostawcami
• Udział w eskalacjach oraz wdrażaniu nowych rozwiązań IT
• Monitorowanie działania infrastruktury i systemów, proaktywne reagowanie na potencjalne problemy
• Przygotowywanie dokumentacji technicznej i szkoleniowej
• Wsparcie użytkowników końcowych podczas wdrażania nowych narzędzi i systemów