Konsultant / Konsultantka Help Desk

COIG S.A. w Katowicach należy do Grupy Kapitałowej WASKO – lidera w branży IT. Firma umiejętnie wykorzystuje kilkudziesięcioletnią tradycję i najnowsze technologie informatyczne. Dysponujemy nowoczesnym zapleczem technologicznym opartym o współpracę z wiodącymi dostawcami rozwiązań IT. Nowoczesne centrum przetwarzania danych z platformami do obsługi klientów oraz zaawansowane środowiska produkcyjne i testowe własnego oprogramowania stanowią podstawę naszej skuteczności biznesowej.

• wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym, ewentualnie umiejętności informatyczne
• wysoka kultura osobista
• bardzo dobra dykcja oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych
• komunikatywność, umiejętność pracy w zespole jak i samodzielnie
• umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy
• umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej pracy pod presją czasu
• odporność na stres
• bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietów biurowych i poczty elektronicznej, ogólna wiedza w zakresie systemów informatycznych klasy ERP
• wiedza z zakresu oprogramowania systemowego, użytkowego, sieci oraz znajomość obsługi sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych umożliwiająca wsparcie techniczne użytkowników
• dyspozycyjność i gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365
• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

Nice to have:

• doświadczenie w obsłudze klienta
• znajomość systemów do obsługi usług Help Desk
• ogólna wiedza w zakresie usług informatycznych (usługi w chmurze, outsourcing, kolokacja, itp.)

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy)
• rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia
• analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia
• nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń
• informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem
• weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia
• dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników
• wsparcie użytkowników w procesie uruchamiania nowych usług.