Starszy Specjalista ds. IT Service Desk (k/m/n)

Adamed to rodzinna firma farmaceutyczno-biotechnologiczna, która produkuje około 500 produktów oferowanych pacjentom w kilkudziesięciu krajach na całym świecie. Zatrudnia ponad 2700 pracowników. Od ponad 20 lat firma prowadzi własną innowacyjną działalność badawczo-rozwojową. Adamed współpracuje naukowo z wiodącymi uniwersytetami, ekspertami medycznymi oraz instytutami naukowymi, w kraju i za granicą. Własność intelektualna firmy jest chroniona ponad 200 patentami na całym świecie.

• Minimum 8–10 lat doświadczenia w pracy w zespole Service Desk
• Znajomość systemów ITSM oraz praktyczne doświadczenie w ich wykorzystaniu
• Umiejętność prowadzenia szkoleń i przekazywania wiedzy
• Bardzo dobra znajomość środowiska Windows 10, Windows Server, MS Exchange oraz Active Directory (AD)
• Znajomość pakietu Microsoft Office 365
• Certyfikat lub wiedza na poziomie ITIL Foundation
• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami Mobile Device Management (MDM)

• Udzielanie wsparcia użytkownikom, diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów aplikacyjnych i systemowych
• Obsługa zgłoszeń mailowych i telefonicznych od pracowników firmy
• Instalacja, konfiguracja oraz serwis sprzętu komputerowego i oprogramowania
• Zarządzanie procesem dystrybucji sprzętu komputerowego
• Współpraca z innymi działami w zakresie utrzymania i rozwoju środowiska IT
• Wsparcie przy tworzeniu dokumentacji oraz wdrażaniu nowych systemów w organizacji
• Prowadzenie szkoleń dla pracowników z zakresu obsługi urządzeń i systemów IT