Service Delivery Manager / Project Manager – Intelligent Automation (M/K)

Betacom S.A. swoją główną działalność skupia na integracji systemów informatycznych i usług sieciowych, kompleksowej obsłudze informatycznej, wdrażaniu systemów e-learningowych, budowie bezpieczeństwa i archiwizacji danych oraz tworzeniu oprogramowania na zamówienie.

• Minimum 4–5 lat doświadczenia w roli SDM/PM w projektach IT po stronie dostawcy
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów w obszarze automatyzacji procesów, w szczególności RPA / Intelligent Automation
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia projektu i podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku
• Dobre rozumienie specyfiki projektów technologicznych łączących biznes, procesy i IT
• Wiedza i praktyczne doświadczenie w analizie i optymalizacji procesów biznesowych (np. lean, six sigma)
• Umiejętność skutecznej współpracy zarówno z zespołami technicznymi, jak i z biznesem po stronie klienta
• Umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania technologiczne
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i interpersonalne
• Proaktywność i przejmowanie ownership w działaniu
• Komfort w bezpośredniej współpracy z klientem i konsultingowe podejście do pracy z klientem
• Umiejętność rozpoznawania potrzeb klienta, inicjowania rozmowy o usprawnieniach i rekomendowania adekwatnych rozwiązań
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2
• Praca z narzędziami takimi jak Jira, Confluence

Nice to have:

• Doświadczenie w projektach realizowanych z wykorzystaniem UiPath
• Znajomość specyfiki wdrożeń z obszaru RPA, workflow, OCR, IDP, process mining lub pokrewnych
• Doświadczenie w analizie i optymalizacji procesów biznesowych
• Pochodzenie ze środowiska procesowego, Lean lub Continuous Improvement
• Znajomość narzędzi i notacji wspierających analizę procesów, np. BPMN, Miro
• Posiadanie certyfikatów z obszaru zarządzania projektami, np. AgilePM, PRINCE2, PMP lub równoważne

• Prowadzenie projektów z obszaru automatyzacji procesów biznesowych (RPA), z uwzględnieniem terminów, zakresu, budżetu oraz jakości realizacji
• Planowanie i realizowanie kontraktów z obszaru usług utrzymaniowych/manager services
• Koordynowanie pracy zespołów projektowych (analitycy, developerzy, architekci) oraz sprawowanie nadzoru nad realizacją zadań
• Zarządzanie harmonogramem, ryzykami, zależnościami oraz komunikacją projektową
• Prowadzenie statusów projektowych oraz zapewnienie transparentnego raportowania postępów, a w przypadku potrzeby rekomendowanie działań korygujących
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami (wewnętrznymi i zewnętrznymi)
• Rozwijanie biznesu w ramach danego kontraktu np. poprzez definiowanie wymagań oraz przekładanie ich na konkretne rozwiązania RPA
• Opracowywanie strategii utrzymania i rozwoju świadczonych usług w danym kontrakcie
• Identyfikacja potrzeb biznesowych klientów oraz proponowanie dopasowanych rozwiązań automatyzacyjnych
• Dbanie o to, aby wszystkie świadczone usługi były realizowane zgodnie ze wskaźnikami SLA
• Monitorowanie i zbieranie opinii klientów w ramach badania satysfakcji klientów
• Aktywne wspieranie klientów w identyfikacji kolejnych obszarów do automatyzacji i rozwoju współpracy poprzez inicjowanie spotkań presales i warsztaty Discovery