Koordynator projektów (K/M/X)

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidFull-time·Umowa o pracę

#335972·Dodano 6 dni temu·1

Źródło: theprotocol.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

customer experienceCXuser experienceUXdigitalcustomer journeyvoice of customerCSATNPSFCR

Firma i stanowisko

Stoen Operator to lider na energetycznym rynku warszawskim w obszarze zarządzania siecią elektroenergetyczną. Dzięki wysokiej klasy specjalistom, oraz nowoczesnym, przyjaznym dla środowiska technologiom, utrzymujemy najwyższe standardy pracy sieci. Dostarczamy energię do ponad miliona Klientów!

Spółki Grupy E.ON w Polsce są pracodawcą oferującym równe szanse zatrudnienia niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, itd.

Wymagania

pasjonujesz się obszarem obsługi klienta (customer experience, customer service)
chcesz mieć realny wpływ na transformację branży energetycznej w Polsce
posiadasz doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu procesów front-end i back-end oraz rozwiązań cyfrowych (digital) dla klientów
znasz metodyki takie jak: Agile, Design Thinking, Waterfall (project management)
potrafisz łączyć technologie z potrzebami klientów i biznesu
umiesz angażować różne grupy interesariuszy, w tym liderów (stakeholder management)
jesteś innowacyjnym myślicielem, który kwestionuje status quo
masz doświadczenie w zbieraniu głosu klienta (voice of customer), a wskaźniki takie jak NPS, CSAT, FCR są Ci znane
posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację i współpracę międzynarodową
posiadasz umiejętności analityczne (analiza danych, KPI)
swobodnie korzystasz z narzędzi takich jak: MS Teams, Excel, PowerPoint, Outlook

Obowiązki

realizacja strategii firmy w obszarze customer experience (CX), w tym analiza trendów rynkowych oraz działań konkurencji
prowadzenie oraz udział w projektach (projekty IT, projekty biznesowe)
zarządzanie i rozwój strony www z perspektywy user experience (UX) oraz customer experience (CX)
współpraca z zespołami IT przy tworzeniu oraz badaniu doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych (digital, strona www)
zarządzanie i rozwój podróży klienta (customer journey / CJ)
uwzględnianie głosu klienta (voice of customer: CSAT, NPS, FCR) w projektowaniu rozwiązań
określanie kryteriów sukcesu dla podróży klienta (customer journey KPI)
tworzenie standardów obsługi klienta, monitorowanie jakości oraz rozwój kanałów kontaktu (customer service, contact channels)
partnerska współpraca z liderami biznesowymi oraz międzynarodowymi ekspertami Grupy E.ON

Oferta

stabilne zatrudnienie w polskiej spółce energetycznej, będącej częścią międzynarodowego koncernu
terminowe wypłaty wynagrodzenia
system premiowy oparty o jasne i mierzalne cele – premie rozliczamy co pół roku
pracę w modelu hybrydowym (50/50) – łączysz pracę z biura i z domu w proporcji dopasowanej do zespołu
kartę lunchową Edenred o wartości 300 zł miesięcznie, którą możesz wykorzystać na posiłki w różnych punktach gastronomicznych
2 dodatkowe dni wolne w roku – w tym Dzień Energetyka (14 sierpnia) oraz dodatkowy dzień do wykorzystania w wybranym przez Ciebie terminie
opiekę medyczną w LUX MED – dostęp do lekarzy i badań dla Ciebie, z możliwością rozszerzenia pakietu na bliskich
możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach
kartę sportową Multisport – dostęp do obiektów sportowych i aktywności w całej Polsce, z możliwością rozszerzenia pakietu na bliskich
kafeterię benefitów Worksmile – co miesiąc zasilamy Twoje konto, a Ty decydujesz, na co przeznaczysz środki (np. benefity sportowe, zdrowotne, vouchery, zniżki czy zakupy)
dodatkowe świadczenia finansowe – przy dłuższym (2-tygodniowym) urlopie otrzymujesz dodatek wakacyjny „wczasy pod gruszą” oraz dofinansowanie wypoczynku Twojego dziecka
pod koniec roku przyznajemy dodatkowe bonusy świąteczne
program onboardingowy – możesz liczyć na wsparcie buddiego oraz korzystać z materiałów e-learningowych
szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów, w tym program talentowy i mentoringowy
dostęp do wewnętrznej grupowej giełdy pracy i projektów – możliwość relokacji w ramach Grupy i pracy w innej spółce (lokalnie i za granicą)
możliwość nauki języka angielskiego i niemieckiego poprzez aplikację Tutlo Go – uczysz się w dogodnym dla siebie czasie z dopasowanym programem
program wellbeingowy – webinary, wyzwania sportowe, warsztaty i aktywności wspierające zdrowie psychiczne i fizyczne
sekcje sportowe – możesz aktywnie spędzać czas z zespołem, wspólnie trenując bieganie, jogę, piłkę nożną i squash
kultura współpracy i doceniania – inicjatywy i konkursy pracownicze – doceniamy zaangażowanie i współpracę (np. wyróżnienia za innowacyjność, pozytywną energię w zespole)
możliwość angażowania się w działania wolontariackie w godzinach pracy w ramach Fundacji E.ON w Polsce
program poleceń pracowniczych – za polecenie zakończone zatrudnieniem wypłacamy bonus finansowy

Elastyczne godziny

Opieka zdrowotna

Ubezpieczenie

Karta sportowa

Stoen Operator Sp. z o.o.

2 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz