Service Manager – Systemy Płatności Natychmiastowych (Real-Time Payments)

In4ge jest firmą rekrutacyjną, której celem jest połączenie najbardziej utalentowanych pracowników z odpowiednimi firmami, tworząc synergiczne relacje przyczyniające się do wzrostu i sukcesu każdej ze stron.

• Doświadczenie w utrzymaniu systemów IT o wysokiej dostępności (preferowane środowiska 24/7).
• Znajomość procesów zarządzania incydentami oraz dobrych praktyk (np. ITIL).
• Umiejętność współpracy z zespołami technicznymi (infrastruktura, sieci, bazy danych, development).
• Doświadczenie w monitoringu systemów oraz analizie wydajności.
• Znajomość procesów DevOps i change management.
• Dobra organizacja i umiejętność działania pod presją czasu.
• Dobrej znajomości języka angielskiego.

• Zapewnienie wsparcia produkcyjnego 24/7 oraz monitorowanie stanu aplikacji, alertów i wydajności systemów.
• Realizacja codziennych zadań operacyjnych, w tym procesów Ready-for-Business oraz operacji cyklicznych (BOD/EOD, zamknięcia miesiąca i roku).
• Kompleksowe zarządzanie incydentami (end-to-end): diagnoza, komunikacja, rozwiązanie problemu, analiza przyczyn (RCA) oraz wdrażanie usprawnień.
• Współpraca z zespołami infrastruktury, sieci, baz danych (DBA), dostawcami oraz zespołami developerskimi w celu rozwiązywania problemów.
• Realizacja działań utrzymaniowych i środowiskowych, takich jak:
  • testy DR/BCP (ciągłość działania i odzyskiwanie po awarii)
  • patchowanie systemów
  • odnawianie certyfikatów
  • monitoring jobów
  • backupy i utrzymanie porządku w systemach
• Zapewnienie zgodności z procedurami operacyjnymi, procesami DevOps/change management oraz wymaganiami audytowymi.
• Monitorowanie metryk, zarządzanie wydajnością i pojemnością systemów oraz prowadzenie dokumentacji.