Specjalista Help Desk (I linia wsparcia) (k/m)

Devire Outsourcing IT to forma współpracy dedykowana dla specjalistów z branży IT, oparta na zasadach własnej działalności gospodarczej - B2B, realizująca projekty dla wiodących Klientów prowadzących innowacyjne i nowoczesne projekty. Obecnie, dla Klienta działającego w branży bankowo/inwestycyjnej, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty Help Desk na pierwszej linii wsparcia.

• Minimum średnie wykształcenie, preferowane techniczne (informatyczne lub pokrewne).
• Minimum roczne doświadczenie w pracy na helpdesku lub w obsłudze klienta.
• Podstawowa znajomość Windows 10/11 i pakietu Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Znajomość Active Directory (reset haseł, odblokowanie kont).
• Znajomość sieci komputerowych (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• Znajomość sprzętu komputerowego i konfiguracji urządzeń peryferyjnych.
• Umiejętność obsługi narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Unity) - mile widziane.
• Znajomość ITIL Foundation – mile widziane.
• Wysoka kultura osobista i nastawienie na pomoc użytkownikowi.
• Umiejętność jasnego tłumaczenia kwestii technicznych osobom nietechnicznym.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Komunikatywność, cierpliwość i zdolność pracy w zespole.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Analityczne podejście do diagnozowania problemów.

• Obsługa zgłoszeń użytkowników: rejestracja, kategoryzacja i priorytetyzacja zgłoszeń w systemie ITSM.
• Rozwiązywanie typowych problemów technicznych związanych z komputerami, oprogramowaniem, kontami użytkowników oraz urządzeniami peryferyjnymi.
• Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego oraz poprzez portal zgłoszeń.
• Udzielanie instrukcji i podstawowego doradztwa użytkownikom.
• Diagnostyka i podstawowe działania techniczne: reset i odblokowanie kont (AD/AAD, M365), pomoc w instalacji i konfiguracji aplikacji korporacyjnych, rozwiązywanie problemów z dostępem do sieci, VPN, drukarek, poczty i systemów firmowych.
• Analiza problemów powtarzalnych i zgłaszanie ich do wyższych linii wsparcia.
• Współpraca i eskalacja: przekazywanie nierozwiązanych zgłoszeń do drugiej linii wsparcia zgodnie z procedurami, komunikacja z użytkownikami w zakresie postępów pracy nad zgłoszeniem, współpraca z zespołami technicznymi w celu utrzymania ciągłości działania środowiska IT.
• Dokumentacja i standardy: aktualizacja wiedzy w bazie knowledge base (KB), przestrzeganie procedur bezpieczeństwa IT oraz zasad zgodnych z ITIL, praca zgodnie ze zdefiniowanymi SLA, KPI i standardami obsługi.

Klikając w przycisk „Aplikuj”, „Aplikuj teraz” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do Devire Sp. z o.o., zgadzasz się na przetwarzanie przez Devire Sp. z o.o., Devire Recruitment Services Sp. z o.o., Devire Global Solutions Sp. z o. o., Devire s.r.o. oraz Devire LDA Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu oraz oświadczasz, że akceptujesz naszą Politykę Prywatności i Regulamin Serwisu.