Koordynator projektów (K/M/X)
Brak informacji o wynagrodzeniu
MidFull-time·Umowa o pracę
#335277·Dodano 7 dni temu·2
Źródło: www.pracuj.plTech Stack / Keywords
customer experiencecustomer serviceAgileDesign ThinkingWaterfallNPSCSATFCRstakeholder management
Firma i stanowisko
Stoen Operator to lider na energetycznym rynku warszawskim w obszarze zarządzania siecią elektroenergetyczną. Dostarcza energię do ponad miliona klientów i stosuje nowoczesne, przyjazne dla środowiska technologie.
Wymagania
- Pasja w obszarze obsługi klienta (customer experience, customer service)
- Doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu procesów front-end i back-end oraz rozwiązań cyfrowych (digital) dla klientów
- Znajomość metodyk Agile, Design Thinking, Waterfall (project management)
- Umiejętność łączenia technologii z potrzebami klientów i biznesu
- Umiejętność angażowania różnych grup interesariuszy, w tym liderów (stakeholder management)
- Innowacyjne myślenie i kwestionowanie status quo
- Doświadczenie w zbieraniu głosu klienta (voice of customer), znajomość wskaźników NPS, CSAT, FCR
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację i współpracę międzynarodową
- Umiejętności analityczne (analiza danych, KPI)
- Swobodne korzystanie z narzędzi MS Teams, Excel, PowerPoint, Outlook
Obowiązki
- Realizacja strategii firmy w obszarze customer experience (CX), w tym analiza trendów rynkowych oraz działań konkurencji
- Prowadzenie oraz udział w projektach (projekty IT, projekty biznesowe)
- Zarządzanie i rozwój strony www z perspektywy user experience (UX) oraz customer experience (CX)
- Współpraca z zespołami IT przy tworzeniu oraz badaniu doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych (digital, strona www)
- Zarządzanie i rozwój podróży klienta (customer journey / CJ)
- Uwzględnianie głosu klienta (voice of customer: CSAT, NPS, FCR) w projektowaniu rozwiązań
- Określanie kryteriów sukcesu dla podróży klienta (customer journey KPI)
- Tworzenie standardów obsługi klienta, monitorowanie jakości oraz rozwój kanałów kontaktu (customer service, contact channels)
- Partnerska współpraca z liderami biznesowymi oraz międzynarodowymi ekspertami Grupy E.ON
Oferta
- Stabilne zatrudnienie w polskiej spółce energetycznej, będącej częścią międzynarodowego koncernu
- Terminowe wypłaty wynagrodzenia
- System premiowy oparty o jasne i mierzalne cele, premie rozliczane co pół roku
- Praca w modelu hybrydowym (50/50) – łączysz pracę z biura i z domu
- Karta lunchowa Edenred o wartości 300 zł miesięcznie
- 2 dodatkowe dni wolne w roku, w tym Dzień Energetyka (14 sierpnia) oraz dodatkowy dzień do wykorzystania
- Opieka medyczna w LUX MED z możliwością rozszerzenia pakietu na bliskich
- Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach
- Karta sportowa Multisport z dostępem do obiektów sportowych w całej Polsce
- Kafeteria benefitów Worksmile z możliwością wyboru środków na różne cele
- Dodatkowe świadczenia finansowe przy dłuższym urlopie oraz dofinansowanie wypoczynku dziecka
- Dodatkowe bonusy świąteczne
- Program onboardingowy z wsparciem buddiego i materiałami e-learningowymi
- Szkolenia i programy rozwojowe, w tym program talentowy i mentoringowy
- Dostęp do wewnętrznej grupowej giełdy pracy i projektów z możliwością relokacji
- Możliwość nauki języka angielskiego i niemieckiego poprzez aplikację Tutlo Go
- Program wellbeingowy: webinary, wyzwania sportowe, warsztaty i aktywności wspierające zdrowie
- Sekcje sportowe: bieganie, joga, piłka nożna, squash
- Inicjatywy i konkursy pracownicze doceniające zaangażowanie i współpracę
- Możliwość angażowania się w działania wolontariackie w godzinach pracy
- Program poleceń pracowniczych z bonusem finansowym za zatrudnienie poleconej osoby
Elastyczne godziny
Opieka zdrowotna
Karta sportowa
Dofinansowanie szkoleń
Bonusy
Płatny urlop
Inne informacje
Spółki Grupy E.ON w Polsce są pracodawcą oferującym równe szanse zatrudnienia niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, itd. Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdują się w formularzu aplikacyjnym.
Stoen Operator Sp. z o.o.
2 aktywne oferty