IT Application Manager

Jesteśmy firmą o profilu wdrożeniowo – doradczym. Specjalizujemy się m.in. w takich obszarach jak rescue IT, transformacja cyfrowa i utrzymanie. Wspólnie tworzymy najnowocześniejsze rozwiązania cyfrowe przede wszystkim dla klientów z branż takich jak: opieka zdrowotna, bankowość, ubezpieczenia, e-commerce, FMCG i handel detaliczny.

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku managerskim
• Doświadczenie w zarządzaniu procesami operacyjnymi oraz w utrzymaniu systemów i usług IT
• Udział w realizacji projektów IT (wdrożenia, rozwój systemów)
• Doświadczenie w zbieraniu i analizie wymagań biznesowych oraz efektywnej współpracy z interesariuszami
• Praktyczna znajomość procesów ITSM oraz dobrych praktyk zarządzania usługami IT
• Bardzo dobra znajomość narzędzi JIRA i Confluence
• Znajomość metodyk projektowych (np. Waterfall, Agile)
• Silne umiejętności analityczne oraz zdolność rozwiązywania problemów
• Proaktywne podejście, samodzielność i orientacja na cele biznesowe
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz adaptacji do zmian technologicznych
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową (min. B2)

Nice to have:

• Certyfikat ITIL 4 Foundation lub znajomość frameworka ITIL

• Zarządzanie i aktualizacja zgłoszeń w systemie ITSM, w tym dbałość o ich poprawne przypisanie oraz kompletność danych
• Monitorowanie backlogu zgłoszeń, nadzór nad ich realizacją oraz zapewnienie terminowego rozwiązywania incydentów i problemów
• Utrzymanie aktualności elementów konfiguracji (CI) oraz powiązanych danych w systemach
• Realizacja działań operacyjnych w ramach bieżących procesów IT oraz ich ciągłe doskonalenie
• Zapewnienie wysokiej jakości usług IT zgodnie z umowami SLA, monitorowanie KPI i inicjowanie działań usprawniających
• Reprezentowanie obszaru IT w kontaktach z interesariuszami oraz inicjowanie eskalacji w przypadku incydentów krytycznych
• Przygotowywanie raportów i analiz dla interesariuszy biznesowych i technicznych
• Aktualizacja i rozwój wiedzy procesowej w oparciu o dokumentację oraz współpracę z zespołami
• Autoryzacja zmian w systemach IT oraz nadzór nad ich bezpiecznym wdrażaniem (minimalizacja ryzyka operacyjnego)
• Współpraca z zespołami IT oraz biznesem w zakresie utrzymania i rozwoju systemów
• Udział w przeglądach procesów, audytach oraz ocenach systemów, a także wdrażanie rekomendacji podnoszących jakość usług