Specjalista ds. helpdesk (k/m/n)

Polskie Sieci Elektroenergetyczne SA odpowiadają za bezpieczną, efektywną i stabilną pracę systemu elektroenergetycznego na terenie całego kraju oraz aktywnie współtworzą europejski rynek energii elektrycznej. Jesteśmy nowoczesną, innowacyjną firmą w centrum polskiej energetyki, a z efektów naszej pracy korzystają odbiorcy energii elektrycznej w całym kraju. Jako spółka Skarbu Państwa opieramy naszą działalność na zasadach zrównoważonego rozwoju i równego traktowania uczestników rynku energii. Realizujemy jeden z najbardziej ambitnych programów rozwoju infrastruktury przesyłowej w Europie. W trosce o przyszłe pokolenia badamy i minimalizujemy nasz wpływ na środowisko oraz prowadzimy otwarty, transparentny dialog ze wszystkimi interesariuszami. Jako operator systemu przesyłowego mamy szerokie spojrzenie na wyzwania, przed którymi stoi dynamicznie zmieniająca się branża elektroenergetyczna i jesteśmy na nie gotowi.

• wykształcenie minimum średnie techniczne (informatyczne bądź pokrewne)
• 2 letnie doświadczenie zawodowe w administrowaniu Microsoft
• znajomość języka angielskiego na poziomie B1
• znajomość pakietu MS Office
• znajomość obsługi sprzętu komputerowego
• znajomość systemów Windows
• znajomość budowy i funkcjonowania sprzętu komputerowego
• znajomość systemów zdalnego dostępu typu terminal, zdalny pulpit i Remote Support
• zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania
• umiejętność pracy w zespole oraz realizacji indywidualnego zakresu pracy
• umiejętności komunikacyjne ukierunkowane na obsługę klienta wewnętrznego

• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników, jako I linia wsparcia – Helpdesk
• kompleksowa obsługa zgłoszeń od użytkowników
• weryfikacja oraz uzupełnianie zgłoszeń pod kątem poprawności oraz monitorowanie ich statusów
• wsparcie użytkowników w bieżącej pracy z systemami oraz aplikacjami biurowymi
• współpraca z innymi Wydziałami w zakresie obsługi zgłoszeń
• wspieranie użytkowników/pracowników PSE w przygotowaniu stanowiska pracy
• wydawanie sprzętu i akcesoriów IT
• rozwiązywanie problemów poprzez udzielanie instrukcji oraz udzielanie wsparcia w implementacji rozwiązań
• tworzenie instrukcji dla użytkowników
• diagnostyka, rozwiązywanie i identyfikacja oraz szybkie rozwiązywanie problemów technicznych w złożonym środowisku informatycznym
• monitorowanie dostępności i wydajności aplikacji webowych, stała obserwacja aplikacji pod kątem awarii, spadku wydajności oraz zapewnienie ciągłości działania aplikacji
• prowadzenie ewidencji sprzętu komputerowego i oprogramowania oraz dokumentacji eksploatacyjnej i majątkowej
• bieżące raportowanie statusu prowadzonych prac
• realizacja zgłoszeń w systemie ITSM
• planowany równoważny system pracy