Specjalista / Specjalistka ds. utrzymania w Zespole CRM Operacyjny

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, informatyka, ekonomia, analityka biznesowa).
• Min. 2-4 lata doświadczenia w pracy z systemami wsparcia sprzedaży (np. Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM, dedykowane systemy bankowe).
• Znajomość procesów sprzedażowych i obsługi klienta – rozumienie cyklu sprzedaży, KPI, struktur zespołów handlowych.
• Doświadczenie w administracji systemami biznesowymi – konfiguracja, testowanie, dokumentacja.
• Umiejętność analizy danych – znajomość narzędzi typu Excel, Power BI, SQL będzie dodatkowym atutem.
• Zdolności komunikacyjne i organizacyjne – umiejętność pracy z różnymi interesariuszami, zarządzania zadaniami i priorytetami.

Nice to have:

• Doświadczenie w pracy w środowisku Agile/Scrum, znajomość JIRA, Confluence, podstawy integracji systemów (API, ETL).

• Utrzymanie i rozwój systemu OCRM – zapewnienie jego dostępności, poprawności działania oraz zgodności z wymaganiami biznesowymi.
• Zarządzanie konfiguracją systemu – wprowadzanie zmian w ustawieniach, strukturze danych, uprawnieniach użytkowników.
• Współpraca z zespołami sprzedaży, IT i analityki w celu identyfikacji potrzeb, wdrażania nowych funkcjonalności i rozwiązywania problemów.
• Monitorowanie poprawności danych – identyfikacja błędów, niezgodności i ich korekta we współpracy z odpowiednimi zespołami.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji systemowej oraz instrukcji dla użytkowników końcowych.
• Szkolenie użytkowników biznesowych z zakresu korzystania z systemu, nowych funkcji i dobrych praktyk.
• Zgłaszanie i koordynacja zmian systemowych – udział w projektach rozwojowych, testowanie nowych funkcji, komunikacja z dostawcami systemu.
• Zarządzanie dostępami i bezpieczeństwem danych – nadawanie ról, kontrola uprawnień, zgodność z polityką bezpieczeństwa.