Inżynier wsparcia systemów IT
7600 - 8600 PLN/ mies.B2B (netto)
MidFull-time·B2B
#334072·Dodano 7 dni temu·2
Źródło: theprotocol.itTech Stack / Keywords
Active DirectoryWindows
Wymagania
- Tytuł licencjata lub równoważne wykształcenie w dziedzinie informatyki lub pokrewnej.
- Certyfikat CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) lub wyższy.
- Minimum 18 miesięcy doświadczenia w IT.
- Znajomość systemów Windows 7–11, Active Directory, GPO, Microsoft Office 365, instalacja i rozwiązywanie problemów ze sprzętem PC, rozwiązania antywirusowe, systemy zgłoszeniowe Helpdesk.
- Wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT.
- Znajomość struktury i działania sieci IT oraz jej komponentów (podstawy).
- Doświadczenie z systemem zgłoszeniowym ServiceNow (lub równoważnym).
- Zarządzanie urządzeniami mobilnymi, w tym urządzeniami z systemem iOS i Android, szyfrowanie danych, zarządzanie komputerami PC/laptopami przez Active Directory.
- Doświadczenie z Google Workspace będzie dodatkowym atutem (nieobowiązkowe).
- Umiejętności analityczne, diagnozowania i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy wielozadaniowej, określania priorytetów i dotrzymywania terminów SLA.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Elastyczność i zdolność adaptacji w szybko zmieniającym się środowisku. Gotowość do pracy poza standardowymi godzinami i w weekendy w razie potrzeby (projekty, wsparcie awaryjne).
- Stanowisko wymaga umiejętności pracy w środowisku projektowym, wymagającym elastyczności i pracy zespołowej.
- Dobry poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie (B2) oraz znajomość języka polskiego (C1).
Obowiązki
- Wsparcie L1 – świadczenie wsparcia technicznego (lokalne i zdalne), odbieranie połączeń przychodzących, odpowiadanie na pytania, diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem i aplikacjami oraz dokumentowanie wykonanych kroków w systemie zgłoszeniowym.
- Współpraca z przełożonymi działów w celu zapewnienia spójności operacyjnej na wszystkich płaszczyznach.
- Zapewnienie wsparcia pierwszego i drugiego poziomu oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.
- Wsparcie IT (incydenty, zgłoszenia serwisowe, ogólne zapytania) przez telefon, zdalnie, mailowo i osobiście.
- Szerokie doświadczenie w dziedzinie IT oraz podstawowa znajomość sieci, serwerów, urządzeń audio/wideo, urządzeń inteligentnych i telekomunikacji.
- Rozwiązywanie incydentów (zgłoszeń serwisowych) oraz dokumentowanie działań w systemie zgłoszeniowym (np. ServiceNow lub innym systemie).
- Konfiguracja i wydawanie sprzętu IT (komputery stacjonarne, laptopy, telefony, iPhone’y, iPady, telefony komórkowe) wraz z kontrolą jakości.
- Współpraca z zewnętrznymi dostawcami w celu rozwiązania złożonych problemów audio-wideo (AV).
- Terminowe informowanie o statusie i rozwiązaniu problemów.
- Aktualizowanie informacji dotyczących wszystkich zgłoszonych incydentów.
- Instalacja, aktualizacja, wsparcie i rozwiązywanie problemów z systemami Windows 7, 8.1, 10, 11, Microsoft Office 365 oraz innymi produktami Microsoft.
- Wsparcie użytkownika w zakresie przenoszenia i zmian.
- Zarządzanie zapasami i zasobami oraz dbanie o sprzęt.
- Podstawowa znajomość systemu macOS w celu wspierania użytkowników komputerów Apple.
- Instalacja, aktualizacja, wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów związanych z drukarkami.
- Wykonywanie ogólnych zadań związanych z konserwacją komputerów, laptopów i drukarek.
- Wykonywanie napraw komputerów stacjonarnych, laptopów, drukarek i innych autoryzowanych urządzeń peryferyjnych.
- Wykorzystywanie narzędzi diagnostycznych do rozwiązywania problemów związanych z łącznością sieciową oraz sprzętem/oprogramowaniem stacji roboczych.
- Zarządzanie wiedzą i dzielenie się informacjami z kolegami. Utrzymywanie odpowiedniej bazy wiedzy.
- Wykonywanie innych powierzonych zadań.
AVASO TECHNOLOGY SOLUTIONS sp. z o.o.
Pracodawca