Senior System Analyst | Mobility & Urban Services
Tech Stack / Keywords
Firma i stanowisko
Nasz klient to globalna platforma z obszaru mobility i usług miejskich, która łączy użytkowników z lokalnymi dostawcami usług. Umożliwia zamawianie przejazdów oraz innych usług, oferując elastyczny model współpracy i bezpośrednie ustalanie warunków realizacji.
Platforma obejmuje szeroki zakres usług, takich jak transport, dostawy czy usługi on-demand, działając na wielu rynkach i obsługując miliony użytkowników na całym świecie.
Projekt dotyczy optymalizacji procesów wsparcia oraz automatyzacji w globalnej platformie mobility obsługującej miliony użytkowników.
Zakres obejmuje analizę i usprawnianie obszarów takich jak incident management, weryfikacja czy first-line support, a także projektowanie workflowów, SLA oraz rozwiązań automatyzujących. Praca realizowana jest we współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi, z naciskiem na osiąganie mierzalnych efektów biznesowych.
Wymagania
- Min. 3 lata doświadczenia jako Business Analyst, System Analyst lub w podobnej roli
- Doświadczenie w pracy z systemami wsparcia lub zarządzania incydentami
- Umiejętność mapowania procesów oraz analizy i dokumentowania wymagań
- Dobra znajomość integracji systemów (API, workflowy)
- Proaktywność i samodzielność w działaniu
- Umiejętność pracy z różnymi interesariuszami (od developerów po Product Managerów)
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, dobra organizacja pracy, zarządzanie czasem i odpowiedzialność
Obowiązki
- Analiza i optymalizacja procesów wsparcia (m.in. first-line support, weryfikacja, incident management)
- Zbieranie wymagań biznesowych i ich przekładanie na specyfikacje systemowe oraz user stories
- Projektowanie i usprawnianie procesów automatyzacji, SLA oraz reguł eskalacji
- Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, produktowymi oraz operacyjnymi
- Monitorowanie KPI oraz dbanie o mierzalny wpływ wdrażanych usprawnień
- Identyfikowanie obszarów do optymalizacji i inicjowanie zmian procesowych
Oferta
- Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
- Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
- SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
- Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
- Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
- Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)
- Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym
- Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku
Edge One Solutions Sp. z o.o.
332 aktywne oferty