Senior System Analyst | Mobility & Urban Services

Nasz klient to globalna platforma z obszaru mobility i usług miejskich, która łączy użytkowników z lokalnymi dostawcami usług. Platforma obejmuje szeroki zakres usług, takich jak transport, dostawy czy usługi on-demand, działając na wielu rynkach i obsługując miliony użytkowników na całym świecie.

• Min. 3 lata doświadczenia jako Business Analyst, System Analyst lub w podobnej roli
• Doświadczenie w pracy z systemami wsparcia lub zarządzania incydentami
• Umiejętność mapowania procesów oraz analizy i dokumentowania wymagań
• Dobra znajomość integracji systemów (API, workflowy)
• Proaktywność i samodzielność w działaniu
• Umiejętność pracy z różnymi interesariuszami (od developerów po Product Managerów)
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, dobra organizacja pracy, zarządzanie czasem i odpowiedzialność

• Analiza i optymalizacja procesów wsparcia (m.in. first-line support, weryfikacja, incident management)
• Zbieranie wymagań biznesowych i ich przekładanie na specyfikacje systemowe oraz user stories
• Projektowanie i usprawnianie procesów automatyzacji, SLA oraz reguł eskalacji
• Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, produktowymi oraz operacyjnymi
• Monitorowanie KPI oraz dbanie o mierzalny wpływ wdrażanych usprawnień
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji i inicjowanie zmian procesowych