IT Support Specialist

Jesteśmy InsERT i od 1992 roku tworzymy programy dla małych i średnich przedsiębiorstw w obszarze księgowości, kadr, magazynów itp. Intensywnie się rozwijamy i choć jest nas blisko 350 osób na pokładzie, utrzymujemy rodzinny, nieformalny charakter - bez dress-code, bez open-space, czy formalizmów w kontakcie, za to z dużą dozą swobody i elastyczności (nie tylko jeśli chodzi o godziny pracy).

• posiadasz minimum 3 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
• bardzo dobrze znasz systemy operacyjne Microsoft Windows (10, 11), aplikacje biurowe MS Office 365, LibreOffice, MS Teams, MS Outlook, Thunderbird, SharePoint - w sposób pozwalający na rozwiązywanie problemów technicznych i użytkowych
• dobrze znasz i rozumiesz działanie zagadnień sieciowych (LAN, WLAN, zasoby sieciowe, drukarki sieciowe, itp.)
• dobrze znasz rozwiązania VPN (OpenVPN, Ipsec) na poziomie użytkowym
• potrafisz prawidłowo konfigurować sprzęt komputerowy (PC, Mac, mobile) oraz skutecznie diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne oraz te związane z użytkowaniem komputerów stacjonarnych, laptopów, drukarek, skanerów, projektorów, UPS’ów, systemów audio/wideo konferencyjnych i wszelkich peryferiów komputerowych jak również telefonów VoIP i smartfonów
• pracowałeś/aś ze środowiskiem domenowym (Microsoft Active Directory) w zakresie wdrażania nowych użytkowników oraz uruchamiania nowych stacji roboczych
• nieobce są Ci terminy Group Policy, PXE, WDS, MDT, Print server, Netbios, DHCP, IPv4/IPv6, WPA2 Personal+Enterprise, Certyfikaty i podpisy kwalifikowane
• potrafisz pracować z platformą Microsoft 365 na poziomie użytkowym (OneDrive, Outlook on the Web, Sharepoint Online, Teams, Multifactor Authentication)
• potrafisz tworzyć dokumentację techniczną oraz skrupulatnie pracować z systemami zgłoszeń oraz ewidencji zmian
• znasz systemy operacyjne Linux, Android, MacOS, iOS na poziomie użytkowym
• miałeś/miałaś okazję pracować w środowiskach Windows cmd/powershell oraz Linux shell
• jesteś osobą silnie zorientowaną na jakość stosowanych rozwiązań i prowadzenia projektów
• jesteś osobą komunikatywną, o wysokiej kulturze osobistej, a do tego otwartą i entuzjastycznie nastawioną na codzienny kontakt z użytkownikami, a przy tym asertywną
• potrafisz pracować zespołowo – również pod presją, w dynamicznie zmieniających się warunkach
• posiadasz umiejętność analitycznego myślenia i proaktywnie podchodzisz do rozwiązywania problemów – również tych nowych
• jesteś osobą terminową, samodzielną, odpowiedzialną, zorganizowaną oraz systematyczną
• potrafisz szybko się uczyć, jesteś kreatywny/a, otwarty/a na rozwój i poszukiwanie optymalnych rozwiązań
• biegle posługujesz się językiem polskim oraz znasz język angielski na poziomie czytania dokumentacji technicznych oraz pracy z anglojęzycznymi systemami informatycznymi

Nice to have:

• doświadczenie w pracy z rozwiązaniami tj. ESET Protect, 3CX PBX, Redmine, Zabbix, Lansweeper, Synology, Monitoring wideo, Automatyka budynkowa (systemy dostępu, systemy alarmowe)
• doświadczenie i umiejętność pracy ze sprzętem serwerowym oraz sieciowym
• zdobyte certyfikaty i szkolenia w dziedzinie IT
• zrealizowane własne projekty (nie)informatyczne

• przyjmowanie i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach pierwszej linii wsparcia informatycznego
• diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych użytkowników końcowych, pracujących w biurze oraz zdalnie
• wsparcie merytoryczne użytkowników i konsultacje (m.in. wsparcie w pracy z pocztą elektroniczną, obsługą oprogramowania, pracą z VPN/WiFi, obsługą haseł i certyfikatów, obsługa sprzętu informatycznego, itp.)
• nadzór ciągłości działania i utrzymywanie porządku w całej infrastrukturze informatycznej na terenie firmy i stanowiskach - urządzenia, oprogramowanie, legalność, magazyn, zgodność i spójność rozwiązań
• instalowanie, wdrażanie, migracje, konfiguracja i obsługa techniczna sprzętu informatycznego, systemów operacyjnych, oprogramowania użytkowego oraz sieci
• aktywny udział w tworzeniu nowych rozwiązań informatycznych na potrzeby wewnętrzne firmy oraz testowanie i wdrażanie tych rozwiązań
• ścisła współpraca z administratorami serwerów (Microsoft, Linux) oraz sieci
• tworzenie, rozwój i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz użytkowej (procedury, instrukcje, opisy techniczne) na potrzeby firmy. Praca z systemami WIKI, systemami zgłoszeń oraz systemami ewidencjonowania zmian w infrastrukturze
• dbanie o jakość i bezpieczeństwo rozwiązań informatycznych stosowanych przez użytkowników końcowych
• współpraca z dostawcami materiałów eksploatacyjnych, sprzętu, usług i serwisami
• codzienny, bezpośredni kontakt oraz budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z użytkownikami końcowymi
• praca w środowisku hybrydowym Windows/Linux/Mac z rozwiązaniami on-premise i cloud Microsoft 365/Azure
• praca w środowisku sieciowym (domena Active Directory).