Specjalista Help Desk (I linia wsparcia) (k/m)

Devire Outsourcing IT to forma współpracy dedykowana dla specjalistów z branży IT, oparta na zasadach własnej działalności gospodarczej - B2B, realizująca projekty dla wiodących Klientów działających w branży bankowo/inwestycyjnej.

• Minimum średnie wykształcenie, preferowane techniczne (informatyczne lub pokrewne).
• Minimum roczne doświadczenie w pracy na helpdesku lub w obsłudze klienta.
• Podstawowa znajomość Windows 10/11 i pakietu Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Podstawowa znajomość Active Directory (reset haseł, odblokowanie kont).
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego i konfiguracji urządzeń peryferyjnych.
• Umiejętność obsługi narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Unity) - mile widziane.
• Znajomość ITIL Foundation – mile widziane.
• Wysoka kultura osobista i nastawienie na pomoc użytkownikowi.
• Umiejętność jasnego tłumaczenia kwestii technicznych osobom nietechnicznym.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Komunikatywność, cierpliwość i zdolność pracy w zespole.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Analityczne podejście do diagnozowania problemów.

Obsługa zgłoszeń użytkowników:

• Rejestracja, kategoryzacja i priorytetyzacja zgłoszeń w systemie ITSM.
• Rozwiązywanie typowych problemów technicznych związanych z komputerami, oprogramowaniem, kontami użytkowników oraz urządzeniami peryferyjnymi.
• Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego oraz poprzez portal zgłoszeń.
• Udzielanie instrukcji i podstawowego doradztwa użytkownikom.

Diagnostyka i podstawowe działania techniczne:

• Reset i odblokowanie kont (AD/AAD, M365).
• Pomoc w instalacji i konfiguracji aplikacji korporacyjnych.
• Rozwiązywanie problemów z dostępem do sieci, VPN, drukarek, poczty i systemów firmowych.
• Analiza problemów powtarzalnych i zgłaszanie ich do wyższych linii wsparcia.

Współpraca i eskalacja:

• Przekazywanie nierozwiązanych zgłoszeń do drugiej linii wsparcia zgodnie z procedurami.
• Komunikacja z użytkownikami w zakresie postępów pracy nad zgłoszeniem.
• Współpraca z zespołami technicznymi w celu utrzymania ciągłości działania środowiska IT.

Dokumentacja i standardy:

• Aktualizacja wiedzy w bazie knowledge base (KB).
• Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa IT oraz zasad zgodnych z ITIL.
• Praca zgodnie ze zdefiniowanymi SLA, KPI i standardami obsługi.