DTC Ops Specialist

Immoqee Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie prowadzi działalność od 2007 roku. Naszym celem jest wsparcie procesów sprzedaży i obsługi klienta naszych kontrahentów, z którymi budujemy trwałe i długoterminowe relacje. Świadczymy kompleksowe usługi wsparcia procesów HR, rekrutacji i szkoleń w tym zakresie.

• Metodyczność z dużą dbałością o szczegóły/procesy i procedury
• Zorientowanie na wyniki i wydajność
• Efektywne zarządzanie interesariuszami
• Doskonałe umiejętności analityczne i znajomość programu Excel
• Jasne przywództwo i odporność psychiczna
• Ocena planowania, ryzyka i minimalizacji ryzyka
• Umiejętność rozwoju i realizacji zadań w wymagającym i ekscytującym środowisku

Operacyjne:

• Monitorowanie zamówień i KPI
• Wsparcie operacyjne w zakresie gwarancji
• Punkt eskalacji obsługi klienta
• Zarządzanie kontem MyAccount
• Dostęp do danych użytkowników i obsługa zgłoszeń
• Anonimizacja danych użytkowników na żądanie

Strategiczne:

• Kontakt z lokalnymi zespołami obsługi klienta w celu zapewnienia, że wszystkie eskalacje i problemy klientów są uwzględniane w procesach rozwoju
• Monitorowanie zamówień
• Monitorowanie opinii klientów i eskalowanie problemów
• Regularny kontakt z dostawcami zewnętrznymi (płatności i przewoźnikami) w celu zapewnienia, że wszystkie operacje są przez nich wspierane zgodnie z wymaganiami i uzgodnieniami
• Badanie i rekomendowanie nowych funkcjonalności związanych z klientami w razie potrzeby
• Regularne rekomendacje dotyczące usprawnień procesów w oparciu o dane zwrotne od klientów
• Przekazywanie informacji zwrotnych innym działom w sprawie problemów klientów
• Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów i raportowanie statusu, przyczyn i sposobów usprawnień
• Punkt eskalacji dla SELS i lokalnej, zewnętrznej obsługi klienta w przypadku zgłoszenia problemu związanego z klientem końcowym, wymagającego eskalacji (w zakresie między innymi: wysyłki, zwrotów, reklamacji i refundacji)