E-Commerce Platform Support Operations Specialist

Poszukujemy kandydatów do projektu realizowanego dla naszego partnera: SAMSUNG SDS - jednej z najbardziej podziwianych i innowacyjnych marek na świecie. SAMSUNG SDS inspiruje i umożliwia cyfrową rewolucję dzięki swoim najnowocześniejszym technologiom i zawsze dąży do doskonałości.

Immoqee Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie prowadzi działalność od 2007 roku. Naszym celem jest wsparcie procesów sprzedaży i obsługi klienta naszych kontrahentów, z którymi budujemy trwałe i długoterminowe relacje. Świadczymy kompleksowe usługi wsparcia procesów HR, rekrutacji i szkoleń w tym zakresie.

• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego i/lub operacji e-commerce.
• Dobra znajomość platform e-commerce i procesów cyklu życia zamówienia (doświadczenie z SAP Hybris będzie dużym atutem).
• Umiejętność interpretowania logów i metodycznego rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie w zakresie przepływów płatności, bramek płatniczych, zwrotów i systemów zarządzania zamówieniami.
• Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń (Jira, Sprinklr itp.) oraz platform dokumentacji (Confluence) będzie dodatkowym atutem.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i umiejętność pracy w zespołach technicznych i biznesowych.
• Wysoka dbałość o szczegóły i rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów.
• Biegła znajomość pakietu Microsoft Office; Excel i umiejętności analityczne będą dodatkowym atutem.

• Pełnienie funkcji pierwszego punktu kontaktowego w przypadku problemów z platformą e-commerce zgłaszanych za pośrednictwem Jira lub innych kanałów.
• Analizowanie i rozwiązywanie problemów w SAP Hybris, AEM i zintegrowanych systemach firm trzecich, eskalowanie w razie potrzeby.
• Monitorowanie przepływu zamówień i wydajności systemu, identyfikowanie anomalii, takich jak zablokowane zamówienia, ponowne próby lub błędy płatności, oraz zapewnianie terminowego rozwiązania problemów.
• Wsparcie działań związanych z zamówieniami, w tym zwrotów, anulowania, żądań danych użytkowników i koordynacji gwarancji.
• Współpraca z zespołami DTC eStore, partnerami ds. obsługi klienta, partnerami logistycznymi i dostawcami płatności w celu rozwiązywania problemów wpływających na klientów.
• Udział w analizie przyczyn źródłowych i ciągłym doskonaleniu stabilności platformy oraz doświadczeń użytkowników.
• Tworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy, dokumentacji i podręczników w celu poprawy efektywności i dzielenia się wiedzą.
• Przekazywanie informacji zwrotnych interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów i możliwości usprawnienia obsługi klienta.