2nd Line IT Support Specialist (k/m)

The Company to organizacja łącząca BNI Polska, Corporate Connections Polska oraz inicjatywy wspierające rozwój przedsiębiorczości. Tworzymy jeden z najsilniejszych ekosystemów biznesowych w Polsce — dziś skupiamy blisko 2500 przedsiębiorców: od właścicieli mikrofirm po liderów największych polskich organizacji. Jesteśmy największą społecznością biznesową w Polsce, a nasze działania mają bezpośredni wpływ na rozwój polskiej przedsiębiorczości.

• Min. 2 lata na stanowisku IT Support (2nd Line) lub Administratora IT w środowisku 100+ użytkowników.
• Praktyczna znajomość administracji Google Workspace: Admin Console, zarządzanie kontami, grupami, politykami bezpieczeństwa, Google Vault.
• Znajomość systemów Windows i macOS.
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci (DNS, DHCP, VPN).
• Doświadczenie z systemami ticketowymi (helpdesk).
• Podstawowa wiedza z zakresu cyberbezpieczeństwa: zarządzanie dostępami, RODO, polityki haseł, MFA.
• Umiejętność komunikacji z użytkownikami nietechnicznymi.
• Samodzielność w diagnostyce i rozwiązywaniu problemów.
• Język polski — biegle.
• Angielski min. B1/B2 (dokumentacja techniczna).

Nice to have:

• Doświadczenie z HubSpot CRM, Monday.com lub innymi platformami SaaS.
• Znajomość narzędzi automatyzacji (Zapier, Make, n8n).
• Certyfikaty: Google Workspace Administrator, ITIL Foundation, CompTIA.
• Doświadczenie z systemami ERP/EBI i ich integracjami.

Wsparcie 2nd Line:

• Obsługa eskalowanych zgłoszeń z 1st Line: diagnostyka, rozwiązywanie problemów z systemami, integracjami i uprawnieniami.
• Utrzymanie SLA na czas reakcji i rozwiązania.
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi przy złożonych incydentach.

Google Workspace:

• Administracja środowiska Google Workspace: zarządzanie kontami, grupami, uprawnieniami, polityką bezpieczeństwa.
• Automatyzacja tagowania plików, archiwizacja dokumentów.
• Migracja skrzynek pocztowych i optymalizacja pod hurtownię danych.

Bezpieczeństwo IT:

• Wsparcie w realizacji audytów bezpieczeństwa i wdrażaniu zaleceń.
• Zarządzanie politykami dostępu i uprawnień (on/offboarding IT).
• Monitorowanie zdarzeń bezpieczeństwa i procedury eskalacji.

Systemy i narzędzia:

• Administracja narzędzi SaaS organizacji: konfiguracja, licencje, integracje.
• Prowadzenie inwentaryzacji sprzętu IT i dashboardów monitoringowych.
• Współpraca z zespołem projektowym przy wdrażaniu nowych systemów.

Dokumentacja:

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej: procedury, baza wiedzy, instrukcje.
• Budowanie bazy rozwiązań (knowledge base) dla 1st Line i użytkowników końcowych.