Dyrektor / Dyrektorka Centrum Systemów Dziedzinowych, Obsługi Klienta i Dystrybucji

Szukamy lidera/liderki technologii IT, który/a obejmie strategiczną rolę w rozwoju nowoczesnych systemów obsługi klienta i kanałów cyfrowych. To propozycja dla osoby, która chce realnie wpływać na cyfrowe doświadczenie milionów klientów, rozwój produktów webowych, mobilnych, CRM oraz systemów technicznych, w skali dużej organizacji.

Grupa TAURON tworzy Świat Nowej Energii, w którym Klient znajduje się w centrum uwagi. Realizujemy zieloną transformację, inwestując w odnawialne źródła energii – farmy wiatrowe, farmy fotowoltaiczne oraz magazyny energii. Rozwijamy nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną oraz dekarbonizujemy sektor ciepła sieciowego. Budujemy też sieć ładowania pojazdów elektrycznych, tworząc przyszłość elektromobilności.

• Kilkuletnie doświadczenie na stanowisku dyrektorskim lub senior managerskim w obszarze IT, digital, systemów informatycznych lub transformacji cyfrowej
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu złożonym środowiskiem systemowym (CRM, web, mobile, systemy dziedzinowe lub core systems)
• Doświadczenie w prowadzeniu dużych inicjatyw transformacyjnych lub rozwojowych w skali organizacji
• Doświadczanie w organizacjach o dużej skali operacyjnej (energetyka, telco, finanse, e‑commerce), mile widziane doświadczenie w branżach regulowanych
• Praktyczne doświadczenie w pracy z KPI, budżetem i jakością usług IT
• Dobra orientacja w trendach, głównie w: digital customer experience, automatyzacja i self‑service, AI i wykorzystanie danych w obsłudze klienta
• Postawa nastawiona na dojrzałe przywództwo i umiejętności budowania autorytetu wśród ekspertów
• Umiejętność strategicznego myślenia i zdolność do przekładania wizji na konkretne działania
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i partnerskie podejście do współpracy z biznesem
• Orientacja na efekt, klienta i ciągłe doskonalenie
• Wysoka samodzielność decyzyjna i odpowiedzialność

• Współtworzenie i realizacja strategii rozwoju cyfrowych produktów i systemów, które wspierają obsługę klienta
• Odpowiedzialność za kluczowe systemy IT, w tym głównie portale i aplikacje webowe, aplikacje mobilne, systemy CRM oraz systemy techniczne i dziedzinowe
• Rozwijanie nowoczesnych kanałów cyfrowych i self‑service, które realnie poprawiają doświadczenie klienta i optymalizują koszty obsługi
• Zarządzanie pełnym cyklem życia produktów i systemów IT, od wizji i roadmapy, przez rozwój i integracje, po stabilne utrzymanie
• Prowadzenie transformacji w kierunku customer‑centric & data‑driven IT
• Zapewnienie wysokiej dostępności, stabilności i jakości systemów o krytycznym znaczeniu biznesowym
• Partnerstwo z biznesem: przekładanie potrzeb operacyjnych i strategicznych na konkretne rozwiązania technologiczne
• Zarządzanie portfelem inicjatyw, priorytetami, budżetem oraz miernikami efektywności (KPI)
• Budowanie i rozwijanie silnych zespołów eksperckich i inżynierskich, projektujących, budujących i utrzymujących systemy technologiczne
• Współpraca z dostawcami technologii i integratorami na poziomie strategicznym