Chief AI Digital Customer Success Officer

Jesteśmy liderem polskiego rynku aplikacji bezpieczeństwa rodzin, z 20% udziałem w rynku i przychodami przekraczającymi 40 mln zł. Nasze flagowe rozwiązanie „Bezpieczna Rodzina” chroni miliony użytkowników, dostarczając lokalizację, urządzenia wearable oraz systemy SOS — sprzedawane m.in. w modelu B2B4C poprzez czterech największych operatorów GSM. Wchodzimy właśnie w kolejną fazę skalowania.

Mamy to, co w modelu subskrypcyjnym liczy się najbardziej: rosnącą bazę użytkowników, powtarzalne przychody i dane z całego cyklu życia klienta. Naszym celem jest coraz lepsze przekładanie tego na retencję, LTV i NRR – nie tylko poprzez lepszą obsługę, ale przede wszystkim poprzez dobrze zaprojektowane, cyfrowe customer journey.

Szukamy osoby, która ma udokumentowane sukcesy w digital customer success i potrafi używać danych oraz AI (AI-First Mindset) do dowożenia konkretnego wyniku: niższego churnu, wyższego LTV w celu budowania przewagi konkurencyjnej.

• Udokumentowaną redukcję churnu w produktach subskrypcyjnych – z konkretnymi liczbami i case’ami.
• 8+ lat doświadczenia w Digital Customer Success, z realną odpowiedzialnością za wyniki (churn, LTV, NRR).
• AI-First mindset – swobodnie posługujesz się w pracy narzędziami AI/ML (analityka, modele predykcyjne, automatyzacje), traktując je jako standardowy element procesu decyzyjnego w customer success.
• Doświadczenie w prowadzeniu i rozwijaniu zespołów CS – ustawianiu celów, priorytetyzacji backlogu, mentoringu i egzekucji.
• Praktyczną znajomość customer data i modeli predykcyjnych – rozumiesz, jak powstaje scoring, segmentacja, predykcja churnu.
• Doświadczenie w multi-product ecosystems i strategiach cross-sell / upsell (digital journeys, kampanie, ofertowanie).
• Angielski na poziomie C1.

Nice to have:

• Znajomość branży family-tech, safety-tech lub healthtech.
• Doświadczenie w startupach i scale-upach (50–200 osób).

🚀 Program Transformation:

• Przeprowadzenie pełnego audytu digital customer journey dla portfolio „Bezpieczna Rodzina” (aplikacja + urządzenia) – zidentyfikowanie top 3 punktów utraty wartości prowadzących do churnu i przedstawienie planu naprawczego.
• Zaprojektowanie i wdrożenie Customer Health Score opartego na danych – od definicji sygnałów, przez model, po dashboard operacyjny dla zespołu.
• Budowanie predictive churn prevention opartego na AI/ML.
• Zarządzanie Customer Success P&L.

📊 Revenue Impact & Metrics:

• Skrócenie time-to-first-value do <24 godzin – przeprojektowanie onboardingu i uruchomienie digital/proactive playbooks dla segmentów wysokiego ryzyka.
• Osiągnięcie 90% onboarding completion rate w ciągu 12 miesięcy.
• Redukcja miesięcznego churnu o uzgodnioną liczbę punktów procentowych – cel ustalamy razem przed startem.
• Wzrost multi-product adoption do 45% klientów aktywnie korzystających z więcej niż jednego produktu Locon.
• Wzrost NPS o minimum 15 punktów vs. baseline z pierwszego miesiąca.

🤝 B2B4C Partnership Excellence:

• Współpraca z partnerami w kontekście customer success – tak, aby wyniki CS (aktywacja, churn, NPS, adopcja produktów) były wspólnym tematem, a nie tylko wewnętrzną metryką.
• Projektowanie i rozwój dashboardów dla partnerów, które w prosty sposób pokazują stan i trendy w zachowaniach wspólnych klientów oraz rekomendowane działania.
• Przygotowywanie i realizacja wspólnych działań komunikacyjnych (co‑branded kampanie, komunikacja do klientów), które wspierają aktywację, retencję i adopcję kolejnych usług.
• Ustalenie i egzekwowanie jasnych ścieżek eskalacji oraz zasad współpracy przy rozwiązywaniu problemów wpływających na doświadczenie klienta.
• Prowadzenie regularnych business reviews z kluczowymi partnerami, w których customer success jest stałym punktem agendy, powiązanym z celami biznesowymi po obu stronach.