IT Support Specialist

Do wewnętrznego działu infrastruktury poszukujemy pasjonata komputerów - specjalisty, który zaopiekuje się infrastrukturą komputerową firmy, zajmie się bezpośrednią obsługą zgłoszeń technicznych oraz rozwiązywaniem problemów informatycznych pracowników.

• minimum 3 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
• bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows (10, 11), aplikacji biurowych MS Office 365, LibreOffice, MS Teams, MS Outlook, Thunderbird, SharePoint
• dobra znajomość i rozumienie zagadnień sieciowych (LAN, WLAN, zasoby sieciowe, drukarki sieciowe)
• dobra znajomość rozwiązań VPN (OpenVPN, Ipsec) na poziomie użytkowym
• umiejętność konfigurowania sprzętu komputerowego (PC, Mac, mobile) oraz diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych i użytkowych sprzętu i peryferiów komputerowych oraz telefonów VoIP i smartfonów
• doświadczenie w pracy ze środowiskiem domenowym (Microsoft Active Directory) w zakresie wdrażania nowych użytkowników oraz uruchamiania nowych stacji roboczych
• znajomość terminów Group Policy, PXE, WDS, MDT, Print server, Netbios, DHCP, IPv4/IPv6, WPA2 Personal+Enterprise, Certyfikaty i podpisy kwalifikowane
• umiejętność pracy z platformą Microsoft 365 na poziomie użytkowym (OneDrive, Outlook on the Web, Sharepoint Online, Teams, Multifactor Authentication)
• umiejętność tworzenia dokumentacji technicznej oraz pracy z systemami zgłoszeń i ewidencji zmian
• znajomość systemów operacyjnych Linux, Android, MacOS, iOS na poziomie użytkowym
• doświadczenie w pracy w środowiskach Windows cmd/powershell oraz Linux shell
• silna orientacja na jakość stosowanych rozwiązań i prowadzenia projektów
• komunikatywność, wysoka kultura osobista, otwartość, entuzjazm do codziennego kontaktu z użytkownikami, asertywność
• umiejętność pracy zespołowej, także pod presją i w dynamicznie zmieniających się warunkach
• umiejętność analitycznego myślenia i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
• terminowość, samodzielność, odpowiedzialność, organizacja i systematyczność
• szybkie uczenie się, kreatywność, otwartość na rozwój i poszukiwanie optymalnych rozwiązań
• biegła znajomość języka polskiego oraz znajomość języka angielskiego na poziomie czytania dokumentacji technicznych i pracy z anglojęzycznymi systemami informatycznymi

Nice to have:

• doświadczenie z rozwiązaniami ESET Protect, 3CX PBX, Redmine, Zabbix, Lansweeper, Synology, Monitoring wideo, Automatyka budynkowa (systemy dostępu, systemy alarmowe)
• doświadczenie i umiejętność pracy ze sprzętem serwerowym oraz sieciowym
• zdobyte certyfikaty i szkolenia w dziedzinie IT
• zrealizowane własne projekty (nie)informatyczne

• przyjmowanie i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach pierwszej linii wsparcia informatycznego
• diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych użytkowników końcowych, pracujących w biurze oraz zdalnie
• wsparcie merytoryczne użytkowników i konsultacje (m.in. wsparcie w pracy z pocztą elektroniczną, obsługą oprogramowania, pracą z VPN/WiFi, obsługą haseł i certyfikatów, obsługa sprzętu informatycznego)
• nadzór ciągłości działania i utrzymywanie porządku w całej infrastrukturze informatycznej na terenie firmy i stanowiskach - urządzenia, oprogramowanie, legalność, magazyn, zgodność i spójność rozwiązań
• instalowanie, wdrażanie, migracje, konfiguracja i obsługa techniczna sprzętu informatycznego, systemów operacyjnych, oprogramowania użytkowego oraz sieci
• aktywny udział w tworzeniu nowych rozwiązań informatycznych na potrzeby wewnętrzne firmy oraz testowanie i wdrażanie tych rozwiązań
• ścisła współpraca z administratorami serwerów (Microsoft, Linux) oraz sieci
• tworzenie, rozwój i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz użytkowej (procedury, instrukcje, opisy techniczne) na potrzeby firmy. Praca z systemami WIKI, systemami zgłoszeń oraz systemami ewidencjonowania zmian w infrastrukturze
• dbanie o jakość i bezpieczeństwo rozwiązań informatycznych stosowanych przez użytkowników końcowych
• współpraca z dostawcami materiałów eksploatacyjnych, sprzętu, usług i serwisami
• codzienny, bezpośredni kontakt oraz budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z użytkownikami końcowymi
• praca w środowisku hybrydowym Windows/Linux/Mac z rozwiązaniami on-premise i cloud Microsoft 365/Azure
• praca w środowisku sieciowym (domena Active Directory)