Konsultant/ka Helpdesk IT

Nasz zespół liczy ponad 100 osób. Od 2002 roku oferujemy kompleksowe wsparcie IT dla około 160 firm. Pasjonujemy się IT i cały czas poszerzamy swoją wiedzę i umiejętności. Postawione cele traktujemy poważnie i pracujemy tak, aby je realizować. Przede wszystkim jednak jesteśmy ludźmi i pracujemy z ludźmi.

• Gotowość do pracy w trybie 3-zmianowym (6-14, 14-22, 22-6)
• Znajomość oprogramowania MS Office i systemów operacyjnych Microsoft
• Znajomość zagadnień sieciowych opartych na protokole TCP/IP
• Wiedza na temat budowy i działania komputerów klasy PC
• Prawo jazdy kat. B i aktywne prowadzenie pojazdu
• Swobodna komunikacja w języku angielskim na poziomie B1/B2
• Otwartość na rozwój, proaktywność i zaangażowanie w podejmowanie zadań
• Gotowość do wizyt stacjonarnych w siedzibach klientów na terenie Warszawy i okolic
• Umiejętność aktywnego słuchania i skutecznej wymiany informacji z klientem i zespołem/liderem

Nice to have:

• Znajomość środowisk serwerowych z rodziny Windows
• Znajomość programów użytkowych powszechnie instalowanych na komputerach firmowych
• Doświadczenie w pracy z ekosystemem Apple (macOS, iOS, iPadOS)

• Rozwiązywanie problemów IT naszych klientów, wspieranie użytkowników końcowych
• Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń telefonicznych i mailowych od klientów, użytkowników końcowych oraz systemów monitoringu
• Realizacja zgłoszeń w autorskiej aplikacji ticketowej – realizowanie zgłoszeń do końca lub przekazanie zgłoszeń z pełnym opisem działań do lidera/koordynatora lub do grup zewnętrznych
• Realizowanie zadań w zakresie Active Directory, Office365 / Microsoft365
• Współpraca przy projektach takich jak migracja firm do środowisk wirtualnych, migracja poczty do Microsoft365
• Dokumentowanie pracy, w tym czasu pracy, w aplikacji