Specjalista / Specjalistka ds. IT - Helpdesk

Wsparcie techniczne użytkowników oraz utrzymanie infrastruktury IT. Stanowisko wymaga samodzielności, umiejętności analitycznego podejścia do problemów oraz wiedzy z zakresu administracji systemami IT. Praca w modelu hybrydowym: u Klientów, w siedzibie firmy oraz zdalnie.

• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy Helpdesk lub w bezpośrednim wsparciu użytkowników.
• Dobra znajomość systemów Windows i macOS.
• Podstawowa znajomość środowiska Windows Server.
• Umiejętność zarządzania uprawnieniami i kontami w Active Directory.
• Znajomość M365.
• Umiejętność pracy w oparciu o system ticketowy.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2.
• Prawo jazdy kat. B.
• Komunikatywność i orientacja na rozwiązywanie problemów.

Nice to have:

• Znajomość narzędzi Jira i Confluence.
• Dodatkowa wiedza z zakresu administracji Active Directory.
• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych użytkowników.
• Zdalne udzielanie pomocy w zakresie działania sprzętu i oprogramowania.
• Wykonywanie prac serwisowych oraz utrzymaniowych sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych (komputery, laptopy, drukarki, terminale mobilne, itp.).
• Zarządzanie incydentami i problemami w systemie ticketowym zgodnie z procedurami operacyjnymi.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz materiałów do bazy wiedzy.
• Eskalacja zgłoszeń bardziej złożonych do Drugiej Linii Wsparcia wraz z opisem podjętych działań i wstępną analizą.