Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

Dołącz do zespołu, który wspiera Contact Center analizą danych operacyjnych i jakościowych. Będziesz pracować na realnych danych, budować proste raporty i dashboardy oraz pomagać zespołom podejmować decyzje oparte na faktach.

• Studiujesz kierunek: ekonomia, metody ilościowe, analityka danych, matematyka, informatyka (lub pokrewny).
• Masz za sobą pierwsze doświadczenia analityczne (np. praktyki lub projekty uczelniane oparte na danych) – mile widziane.
• Znasz podstawy analizy danych i statystyki oraz potrafisz interpretować KPI i trendy.
• Swobodnie pracujesz na liczbach i lubisz sprawdzać hipotezy.
• Bardzo dobrze znasz Excel oraz Power BI, a także narzędzia M365.
• Komunikujesz się zwięźle i potrafisz formułować wnioski.
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie komunikatywnym (praca z dokumentacją).

• Analiza danych operacyjnych i jakościowych (KPI, wolumeny, statusy zgłoszeń, trendy) wspierających efektywność Contact Center.
• Przygotowywanie porównań efektów wdrożeń i usprawnień (before/after).
• Tworzenie prostych dashboardów, raportów i wizualizacji na potrzeby operacji.
• Wyciąganie wniosków i formułowanie krótkich rekomendacji na podstawie danych.
• Twoje analizy przełożą się na lepszą dostępność danych, szybsze wnioskowanie i trafniejsze decyzje operacyjne, a w konsekwencji na poprawę jakości i skuteczności pracy zespołów.