DTC Ops Specialist

Naszym klientem jest globalna firma tworząca zaawansowaną elektronikę użytkową, urządzenia mobilne oraz innowacyjne rozwiązania z zakresu cyfrowej infrastruktury.

• Metodyczne podejście oraz wysoka dbałość o szczegóły, procesy i rutyny
• Orientacja na wyniki i efektywność
• Skuteczne zarządzanie interesariuszami
• Silne zdolności analityczne oraz bardzo dobra znajomość programu Excel
• Jasne przywództwo i odporność na stres
• Umiejętność planowania oraz oceny ryzyka i działań zapobiegawczych
• Zdolność do efektywnej pracy i dostarczania wyników w dynamicznym i wymagającym środowisku

Operacyjne:

• Monitorowanie zamówień i wskaźników KPI
• Operacyjne wsparcie obsługi gwarancji
• Punkt eskalacyjny dla Obsługi Klienta
• Zarządzanie kontem MyAccount
• Dostęp do danych użytkowników oraz wsparcie w realizacji ich żądań
• Anonimizacja danych użytkowników na ich żądanie

Strategiczne:

• Kontakt z lokalnymi zespołami Obsługi Klienta w celu zapewnienia, że wszystkie eskalacje i problemy klientów są uwzględniane w procesach rozwojowych
• Monitorowanie zamówień
• Monitorowanie opinii klientów oraz eskalowanie zgłaszanych problemów
• Regularny kontakt z zewnętrznymi dostawcami (systemy płatności i firmy kurierskie) w celu zapewnienia wsparcia operacyjnego zgodnie z ustaleniami
• Analiza i rekomendowanie nowych funkcjonalności ukierunkowanych na potrzeby klientów
• Regularne rekomendacje usprawnień procesów na podstawie danych wynikających z opinii klientów
• Przekazywanie informacji zwrotnych do innych działów dotyczących problemów klientów
• Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz raportowanie statusu, przyczyn i możliwości poprawy
• Punkt eskalacyjny dla SELS oraz lokalnych zewnętrznych zespołów Obsługi Klienta w przypadku zgłoszenia problemu dotyczącego klienta końcowego, który wymaga eskalacji (w tym m.in. wysyłka, zwroty, reklamacje, refundacje)