IT HelpDesk Technician (M/F/D)

W skład XPERIENCE GROUP wchodzi HR XPERIENCE, w ramach której od 2015 roku działamy na rynku europejskim jako dostawca w zakresie usług personalnych. Oprócz rekrutacji na polskim rynku pracy, specjalizujemy się w pozyskiwaniu pracowników z Europy Wschodniej. Dzięki doświadczeniu oraz standardom wsparcia operacyjnego pracowników tymczasowych, opartym na bogatym doświadczeniu projektowym i zorientowaniu na procesy na wszystkich poziomach organizacji, możemy pochwalić się współpracą z największymi, międzynarodowymi firmami o ugruntowanej pozycji na rynku.mW stosunku do naszych pracowników kierujemy się zasadą fair play.

• Doświadczenie w administracji systemami MDM oraz systemami sieciowymi
• Znajomość sprzętu: urządzenia Apple, laptopy z systemem Windows, telefony z systemem Android, laptopy Chromebook, drukarki, skanery, Synology NAS
• Znajomość oprogramowania: iOS, iPadOS, macOS, Windows, ChromeOS, Android
• Wykształcenie techniczne (IT, elektronika lub pokrewne)
• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT użytkowników końcowych lub w roli Service Desk
• Znajomość języka niemieckiego na poziomie średniozaawansowanym
• Nastawienie na profesjonalne wsparcie użytkownika i obsługę klienta
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci i rozwiązywania problemów technicznych
• Dobre umiejętności komunikacyjne i współpracy zespołowej

• Zapewnianie wsparcia pierwszej i drugiej linii użytkowników końcowych w biurze oraz zdalnie
• Wsparcie urządzeń, w tym laptopów, tabletów, urządzeń mobilnych, drukarek i urządzeń peryferyjnych
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych, programowych oraz z łącznością
• Przygotowywanie, konfiguracja, wdrażanie i wymiana urządzeń użytkowników końcowych zgodnie ze standardami IT
• Obsługa zgłoszeń i incydentów zgodnie z ustalonymi SLA
• Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami dostępu oraz członkostwem w grupach
• Realizacja kompleksowego procesu onboardingu IT dla nowych pracowników
• Zarządzanie stanem magazynowym sprzętu IT
• Przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji technicznej