Ekspert ds. Zarządzania Usługami IT (k/m)

Jesteśmy polskim bankiem rozwoju – jedyną taką instytucją w Polsce, która dba o społeczno-gospodarczy rozwój kraju. Realizujemy strategiczne projekty m.in. przez finansowanie największych inwestycji infrastrukturalnych, zwiększanie dostępu Polaków do mieszkań, pobudzanie przedsiębiorczości polskich firm w kraju i za granicą oraz dystrybucję funduszy unijnych.

Podstawą naszej działalności jest odpowiedzialny, etyczny i zrównoważony biznes. Znajdujemy się w każdym regionie Polski oraz jesteśmy pracodawcą dostępnym dla osób ze szczególnymi potrzebami.

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze IT, w tym w zarządzaniu katalogiem usług IT
• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: informatyka, zarządzanie IT, pokrewne
• Bardzo dobra znajomość dobrych praktyk ITIL
• Znajomość zagadnień związanych z SLA/OLA oraz zarządzaniem jakością usług IT
• Umiejętność analizy danych, identyfikowania problemów oraz proponowania usprawnień, samodzielność w działaniu
• Znajomość narzędzi klasy ITSM (np. Jira Service Management, CMDB)
• Bardzo dobre umiejętności komunikacji i zdolności współpracy z różnymi interesariuszami

Nice to have:

• Certyfikaty ITIL, COBIT
• Doświadczenie w sektorze finansowym lub instytucji regulowanej

• Zarządzanie, aktualizacja i utrzymania katalogu usług IT zgodnie z dobrymi praktykami (np. ITIL), budowanie usług IT oraz szablonu Katy usług IT
• Przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji dotyczących jakości i efektywności usług IT
• Zarządzanie poziomem i jakością usług IT, monitorowanie oraz raportowanie wskaźników SLA i KPI
• Wdrażanie i rozwijanie standardów, procedur oraz polityk w obszarze zarządzania usługami IT
• Opieka nad cyklem życia usługi od momentu zaprojektowania, przekazania, eksploatację, wycofanie
• Ciągłe doskonalenie poziomu świadczonych usług IT - praca z zespołami biznesowymi i technicznymi
• Identyfikacja ryzyk w obszarze usług IT i proponowanie działań minimalizujących