QA Engineer – Contact Center (F/M)

Dołączysz do projektu realizowanego dla klienta z sektora bankowego, którego celem jest wdrożenie i rozwój nowoczesnego Contact Center. Rozwiązanie oparte jest o technologię chmurową (Amazon Connect) i obejmuje integracje z systemami bankowymi oraz kanałami komunikacji takimi jak telefon i chat.

• Min. 2–4 lata doświadczenia w testowaniu oprogramowania
• Doświadczenie w testowaniu systemów Contact Center
• Znajomość procesów obsługi klienta (call flow, IVR, routing)
• Doświadczenie w testach integracyjnych i systemowych
• Znajomość narzędzi do zarządzania testami i błędami (np. Jira)
• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z wymaganiami
• Znajomość języka polskiego i angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację

Nice to have:

• Doświadczenie z Amazon Connect
• Doświadczenie z Customer Experience
• Znajomość narzędzia Cyara (testy call flow, IVR, routing)
• Podstawowa znajomość AWS
• Znajomość API (REST) i narzędzi typu Postman
• Doświadczenie w sektorze bankowym

• Testowanie systemów Contact Center (voice, chat, routing, IVR)
• Tworzenie i wykonywanie scenariuszy oraz przypadków testowych
• Testowanie integracji z systemami zewnętrznymi i bankowymi
• Analiza wymagań i identyfikacja scenariuszy testowych
• Raportowanie i śledzenie błędów
• Współpraca z zespołem developerskim, analitykami i biznesem
• Udział w testach end-to-end oraz UAT