Second Line Support Specialist (m/k/x)

Qemetica to wiodąca grupa chemiczna na rynku europejskim, napędzająca swoimi produktami wiele branż współczesnej gospodarki, na wszystkich kontynentach. W naszych zakładach produkujemy między innymi sodę, sól, środki ochrony roślin, pianki, krzemiany, opakowania.

• Min. 1–2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Helpdesk / Service Desk / IT Support)
• Bardzo dobra znajomość systemów Windows oraz macOS (MacBook)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (B2)
• Znajomość Microsoft 365
• Podstawowa znajomość Active Directory
• Znajomość Microsoft Intune (MDM, zarządzanie urządzeniami)
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów IT
• Znajomość systemów ticketowych (np. ServiceNow)
• Komunikatywność i umiejętność pracy z użytkownikiem
• Dobra organizacja pracy i odporność na presję czasu
• Gotowość do okazjonalnych wyjazdów służbowych

Nice to have:

• Znajomość zagadnień sieciowych (LAN/WAN)
• Doświadczenie w pracy w dużej organizacji
• Certyfikaty IT (np. ITIL)

• Wsparcie IT dla użytkowników biznesowych oraz użytkowników VIP
• Obsługa zgłoszeń poprzez system ServiceNow
• Aktualizacja danych w systemach inwentaryzacyjnych oraz w Active Directory
• Przygotowywanie, wydawanie i odbiór sprzętu dla użytkowników, w tym przygotowywanie stanowisk pracy oraz relokacje
• Instalacja i konfiguracja oprogramowania (Windows, macOS, urządzenia mobilne)
• Przyjmowanie, wysyłka i transport sprzętu IT (również cięższe przesyłki)
• Obsługa drukarek, skanerów i urządzeń wielofunkcyjnych
• Diagnostyka i naprawa sprzętu komputerowego
• Obsługa sprzętu do wideokonferencji
• Wymiana materiałów eksploatacyjnych (np. tonery)
• Udział w projektach strategicznych realizowanych w ramach Grupy
• Tworzenie zamówień zakupowych
• Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z procedurami
• Informowanie użytkowników o statusie zgłoszeń
• Wsparcie procesów rozliczeń finansowych Działu IT