Application Support Engineer (M/K)

Od 1997 roku specjalizujemy się w pozyskiwaniu profesjonalistów z szeroko pojętej branży informatycznej oraz branż pokrewnych. Nasza główna siedziba znajduje się we Wrocławiu. Od 2017 roku spółka działa pod nazwą IFIRMA SA, jednak usługi rekrutacyjne niezmiennie świadczymy jako Power Media. Jesteśmy ekspertami w łączeniu wykwalifikowanych talentów z pracodawcami, którzy ich poszukują. Nawiązujemy trwałe relacje z naszymi klientami zarówno na rynku polskim, jak i zagranicznym.

• Wykształcenie wyższe w informatyce, technologii informacyjnej lub naukach przyrodniczych (lub równoważne doświadczenie).
• Doświadczenie w application/technical support lub software operations.
• Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów i diagnozowania błędów aplikacji (logi, stack trace, dokumentacja).
• Znajomość architektury aplikacji webowych (API, backend, interfejsy przeglądarkowe).
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Nice to have:

• Ruby on Rails i narzędzia debugowania
• Doświadczenie w SaaS Git i procesy CI/CD
• Systemy ticketowe w środowisku enterprise
• Service desk
• Windows
• Business Analysis
• System testing
• Analytical thinking
• Software architecture
• CI/CD
• Git
• Ruby on Rails
• 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Communication skills
• Problem solving

• Obsługa zgłoszeń klientów w ramach 1., 2. i 3. linii wsparcia dla platformy aplikacyjnej.
• Analiza i diagnozowanie problemów zgłaszanych przez użytkowników, w tym analiza logów aplikacji oraz danych w bazie.
• Odtwarzanie błędów oraz identyfikacja przyczyn problemów (root-cause analysis).
• Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych, korekt danych oraz stosowanie poprawek lub skryptów naprawczych.
• Zarządzanie zgłoszeniami w systemie ticketowym zgodnie z ustalonymi SLA.
• Współpraca z zespołami developerskimi przy rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.
• Utrzymywanie profesjonalnych relacji z klientami oraz jasna komunikacja z interesariuszami technicznymi i biznesowymi.
• Współpraca z międzynarodowymi zespołami wsparcia oraz rozwijanie i aktualizacja bazy wiedzy i dokumentacji technicznej.