Kierownik Procesu (K/M/X)

Firma poszukuje osoby na stanowisko Kierownika Procesu, która będzie zarządzać 10-osobowym zespołem inżynierów oraz dwoma zespołami ServiceDesk, podejmować decyzje operacyjne oraz utrzymywać komunikację z klientami. Praca odbywa się w Krakowie, w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia.

• Wykształcenie wyższe, preferowane ekonomiczne lub informatyczne
• Doświadczenie w projektach/usługach związanych z infrastrukturą IT lub produkcją/utrzymaniem oprogramowania
• Dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację z międzynarodowym klientem
• Profesjonalne podejście do obowiązków
• Odpowiedzialność, rzetelność oraz terminowość
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole
• Zdolności organizacji czasu pracy, nadawania priorytetów zadaniom, podejmowania decyzji

Nice to have:

• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z budową i działaniem sieci komputerowych
• Umiejętność pracy w środowisku Linux z poziomu konsoli poleceń (podstawy)

• Organizowanie pracy zespołów Service Desk i kontrolowanie poprawności wykonania zadań
• Dbanie o przestrzeganie standardów obsługi klienta
• Zwiększanie i kontrolowanie efektywności zespołu Service Desk
• Aktywny udział w procesie obsługi eskalacji, w tym analiza przypadków, komunikacja z klientem i inicjowanie działań korygujących
• Identyfikacja i inicjowanie rozwiązań wymagających wdrożenia lub działań korygujących w uzgodnieniu z przełożonym
• Wyznaczanie i monitorowanie osiągania założonych współczynników jakościowych
• Motywowanie i szkolenie zespołu specjalistów Service Desk
• Wdrażanie nowych pracowników (procedura onboardingowa i szkolenia stanowiskowe)
• Nadzór nad zadaniami i terminami, aby doprowadzić je do pomyślnego zakończenia
• Wdrażanie i nadzór nad usprawnieniami lub zmianami
• Nadzorowanie systemów informacji wewnętrznej