Pracownik Wsparcia Technicznego (HELPDESK)- Systemów IT dla opieki społecznej

W związku z dynamicznym rozwojem firmy ARISCO, wdrażaniem nowego systemu SODARIS dla jednostek pomocy społecznej oraz stale rosnącą bazą klientów, poszukujemy osoby do wzmocnienia naszego zespołu wsparcia technicznego.

Poszukujemy pracownika, który łączy kompetencje techniczne z wysoką kulturą osobistą i umiejętnością przystępnego przekazywania wiedzy.

• Wysoko rozwinięta komunikatywność: Umiejętność zachowania cierpliwości i empatii w kontaktach z klientem.
• Zmysł analityczny: Skuteczne łączenie faktów i sprawna identyfikacja źródeł problemów technicznych.
• Zacięcie techniczne: Chęć nauki obsługi rozbudowanych systemów dziedzinowych.
• CV

Nice to have:

• Znajomość przepisów z opieki społecznej.
• Preferowane kierunki studiów: kierunki administracyjne lub kierunki społeczne (Administracja, Socjologia, Praca socjalna) lub studia kierunkowe (IT)

• Bieżąca obsługa zgłoszeń: Rozwiązywanie problemów użytkowników końcowych (kontakt telefoniczny, mailowy oraz system ticketowy).
• Eksperckie wsparcie systemu SODARIS: Praca z dedykowanym oprogramowaniem dla sektora pomocy społecznej.
• Rozbudowa bazy wiedzy: Dokumentowanie powtarzalnych procesów oraz tworzenie czytelnych instrukcji dla użytkowników.
• Współpraca z działem rozwoju produktów: Raportowanie błędów oraz wpływ na tworzenie nowych funkcjonalności.
• Prowadzenie szkoleń/webinarów