Conversational AI Implementation Specialist / Specjalista ds. Wdrażania Voicebotów (k/m)

SoftBlue SA posiada własne Centrum Badawczo-Rozwojowe i zespół specjalistów z różnych dziedzin. Firma specjalizuje się w projektowaniu i rozwoju rozwiązań z zakresu elektroniki i software. Pod marką EasyCall buduje nowoczesny ekosystem obsługi klienta oparty na rozwiązaniach głosowych.

• wykształcenie wyższe techniczne
• minimum 3 lata doświadczenia w branży IT, w tym 1 rok doświadczenia w roli o podobnym charakterze
• znajomość Google Cloud Platform (GCP), w szczególności Conversational Agents lub Dialogflow CX
• umiejętność projektowania scenariuszy rozmów i procesowego myślenia o przebiegu komunikacji
• znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B1 do pracy z dokumentacją techniczną
• dobra organizacja pracy, sprawna komunikacja i umiejętność pracy zespołowej

Nice to have:

• znajomość Python, TypeScript lub Node.js
• znajomość n8n lub narzędzi automatyzacji
• doświadczenie w integracji z systemami zewnętrznymi przez API / webhooki
• praktyczna znajomość rozwiązań opartych o LLM, RAG i prompt engineering

• projektujesz i wdrażasz rozwiązania voicebotowe oraz chatbotowe, dopasowane do potrzeb klientów
• tworzysz logiczne i skuteczne scenariusze rozmów, które przekładają się na dobrą jakość obsługi użytkownika
• integrujesz boty z systemami zewnętrznymi, takimi jak HIS czy CRM
• trenujesz i rozwijasz modele konwersacyjne, dbając o ich skuteczność i naturalność komunikacji
• analizujesz logi i wyciągasz wnioski, które pozwalają stale usprawniać działanie wdrożonych rozwiązań
• monitorujesz, utrzymujesz i optymalizujesz działające boty, zapewniając ich stabilność i wysoką jakość
• współpracujesz z klientem przy doprecyzowaniu zakresu wdrożenia oraz prowadzisz szkolenia z wdrożonej usługi
• realizujesz kolejne etapy projektu wspólnie z zespołem wdrożeniowym, sprzedażą i Project Managerami
• wspierasz klienta na etapie wdrożenia, pomagając sprawnie przejść przez cały proces uruchomienia rozwiązania