Service Desk Consultant (1 linia wsparcia)
Brak informacji o wynagrodzeniu
MidFull-time
#327624·Dodano 17 dni temu·26
Źródło: nofluffjobs.comTech Stack / Keywords
ServiceNowITSMSLAticketing
Wymagania
- Dobra organizacja pracy: Umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku
- Analityczne podejście: Skrupulatność w sprawdzaniu danych i wyciąganiu wniosków
- Komunikatywność: Jasne przekazywanie informacji w procesie eskalacji
- Dyspozycyjność: Praca w pełnym wymiarze godzin (08:00 – 17:00)
Obowiązki
- Wstępna analiza zgłoszeń: Weryfikacja przychodzących ticketów pod kątem merytorycznym i technicznym (sprawdzanie kompletności danych).
- Kategoryzacja i routing: Nadawanie odpowiednich priorytetów oraz kierowanie zgłoszeń do właściwych zespołów technicznych.
- Zarządzanie SLA: Aktywne monitorowanie czasu reakcji i rozwiązywania incydentów oraz eskalacja zgłoszeń zagrożonych przekroczeniem terminów.
- Obsługa ServiceNow: Codzienna praca z oprogramowaniem ServiceNow w celu utrzymania porządku w dokumentacji i procesach ITSM.
Oferta
- Praca w pełni zdalna (dyspozycyjność w godzinach 8:00-17:00)
- Długofalowy kontrakt b2b
- Prywatna opieka medyczna
Opieka zdrowotna
ARDURA Consulting
9 aktywnych ofert