Specjalista/ka ds. wsparcia informatycznego

Polska Agencja Żeglugi Powietrznej (PANSA) zarządza przestrzenią powietrzną w Polsce. Zapewnia płynność ruchu lotniczego oraz niezawodność infrastruktury lotniczej. Organizacja inwestuje w rozwój i dobrostan pracowników, oferując szkolenia, dostęp do zaawansowanych technologii oraz możliwość udziału w międzynarodowych projektach.

• Wykształcenie wyższe lub średnie techniczne, preferowane kierunki: automatyka, elektronika, informatyka
• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia IT Services Desk/Helpdesk (I/II linia), informatyka lub administratora systemów Windows
• Doświadczenie w zarządzaniu pełnym cyklem życia zasobów IT
• Doświadczenie we wdrażaniu nowych technologii w środowisku IT użytkownika końcowego
• Bardzo dobra znajomość Microsoft Windows 10/11
• Podstawowa znajomość macOS
• Znajomość usług Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Znajomość środowiska Microsoft Azure
• Znajomość usług katalogowych Active Directory
• Wiedza z zakresu budowy i eksploatacji sprzętu komputerowego
• Umiejętność konfiguracji sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych oraz urządzeń mobilnych (Android, iOS)
• Znajomość obsługi i podstaw konfiguracji telefonów stacjonarnych (PBX/VoIP), w tym zgłaszanie i koordynacja usuwania awarii
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych
• Wiedza z zakresu sieci komputerowych LAN, VPN, WiFi, w tym podstawy konfiguracji i diagnostyki połączeń
• Znajomość narzędzi i praktyk bezpieczeństwa IT
• Podstawowa wiedza z zakresu cyberbezpieczeństwa
• Umiejętność tworzenia dokumentacji technicznej oraz instrukcji dla użytkowników

Mile widziane:

• Znajomość systemów Windows Server oraz Linux
• Doświadczenie w konfiguracji urządzeń sieciowych (routery, switche, access pointy)
• Znajomość urządzeń Microsoft SCCM oraz Microsoft Defender
• Certyfikaty branżowe, np. ITIL, Microsoft

• Zapewnienie sprawności działania sprzętu komputerowego, telefonów (stacjonarnych, GSM) i urządzeń peryferyjnych w systemach DP/IT
• Przygotowywanie stanowisk pracy dla pracowników, w tym konfiguracja sprzętu, kont i niezbędnych dostępów
• Wydawanie oraz odbiór sprzętu IT (onboarding/offboarding), weryfikacja kompletności, bezpieczne czyszczenie danych oraz przygotowywanie sprzętu do ponownego użycia
• Realizacja wniosków o przydział sprzętu IT oraz licencji zgodnie z procedurami i standardami ewidencyjnymi
• Zarządzanie i prowadzenie magazynu sprzętu IT: ewidencja przyjęć/wydań/zwrotów, kontrola stanów, przygotowywanie sprzętu do wydania, weryfikacja kompletności oraz raportowanie
• Nadzór i obsługa cyklu życia zasobów IT, w tym ewidencja, eksploatacja, modernizacja, monitoring stanu technicznego, planowanie wymian oraz wycofanie i utylizacja sprzętu zgodnie z procedurami PAŻP
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi w obszarze gwarancji, serwisów i napraw
• Prowadzenie wstępnych szkoleń dla użytkowników z obsługi sprzętu IT i dobrych praktyk
• Realizacja zadań bezpośredniego wsparcia dla personelu PAŻP w zakresie eksploatacji, instalacji i konfiguracji sprzętu i oprogramowania w systemach DP/IT - na stanowiskach użytkowników oraz zdalnie
• Eskalacja zgłoszeń do II/III linii wsparcia oraz współpraca przy ich rozwiązywaniu
• Współpraca z zespołami projektowymi przy wdrażaniu nowych rozwiązań IT
• Udział w tworzeniu i aktualizowaniu instrukcji oraz procedur operacyjnych IT
• Udział w postępowaniach zakupowych i przetargowych dotyczących wdrażania produktów informatycznych oraz wsparcie merytoryczne przy ich wyborze i realizacji