Specjalista Biura Obsługi Uczestnika (k/m)

Twoim zadaniem będzie monitorowanie działania kluczowych usług płatniczych, obsługa zgłoszeń oraz dbanie o sprawną komunikację operacyjną 24/7. Wspólnie z zespołem będziesz dbać o stabilność i dostępność krytycznych procesów.

• Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu (min. 1 rok).
• Znajomość działania systemów IT oraz podstaw narzędzi do monitoringu i obsługi incydentów.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły.
• Komunikatywność, odpowiedzialność i gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7).
• Samodzielność w rozwiązywaniu prostych problemów i umiejętność właściwej eskalacji.
• Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących SPLUNK/Grafana/Zabix itp.
• Doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM.
• Znajomość podstaw Linux.
• Znajomość sieci komputerowych.
• Posługiwanie się językiem angielskim i polskim (komunikacja + treść pisana) na poziomie minimum B2.

Nice to have:

• Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących.
• Praca w organizacji o wysokiej dostępności usług lub w modelu 24/7.
• Znajomość zagadnień ITIL lub posiadanie podstawowych certyfikatów.
• Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.
• Certyfikacje z narzędzi Splunk/Jira/Grafana.
• Certyfikacje Linux.
• Certyfikacje Google Cloud Platform.

• Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
• Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.
• Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.
• Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń.
• Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów.
• Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej.
• Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych.
• Dbanie o rzetelność dokumentacji.
• Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy.