Technical Integration Specialist

Amerykańska firma specjalizująca się w produkcji artykułów konsumenckich prowadzi projekt rozwoju platformy Observability w modelu Developer Self-Service, umożliwiającej klientom samodzielne, skalowalne i procesowe wdrażanie oraz integrację rozwiązań.

• Minimum 3 lata doświadczenia z produktami lub usługami z obszaru Observability / Monitoring / IT Operations.
• Doświadczenie w analizie potrzeb klienta i przekładaniu ich na konkretne działania (Requirements Analysis).
• Doświadczenie w pracy z klientem w modelu onboardingu, wdrożeń lub integracji.
• Swoboda w pracy z narzędziami takimi jak GitHub oraz dokumentacją techniczną.
• Znajomość kontekstu ITSM oraz procesów zgłoszeniowych.
• Biegła znajomość języka angielskiego.

Nice to have:

• Doświadczenie w pracy w środowisku customer-facing (wdrożenia, onboarding, integracje).
• Doświadczenie z dokumentacją self-service (Confluence, Markdown).
• Znajomość Event-Driven Architecture, Kafka lub Azure Event Hub.
• Znajomość obszaru observability, telemetry, event management.
• Znajomość zagadnień Monitoring, Change Management.

• Prowadzenie klientów przez wdrożenie i integrację produktów w modelu Developer Self-Service.
• Wsparcie klientów w praktycznych krokach technicznych (GitHub, ITSM, procesy zgłoszeniowe).
• Przekładanie potrzeb klienta na konkretne działania z wykorzystaniem Requirements Analysis.
• Ograniczanie liczby ticketów poprzez przejmowanie wsparcia onboardingowego i integracyjnego.
• Współtworzenie i ulepszanie dokumentacji dla użytkowników (self-service, onboarding guides).
• Realizacja i domykanie wdrożeń zgodnie z podejściem Process Implementation.
• Wyjaśnianie podstawowych zależności w obszarze Observability i SRE.
• Identyfikowanie luk w dokumentacji i zgłaszanie usprawnień.