Service Desk IT

Jesteśmy uznanym pracodawcą w sektorze nowoczesnych technologii. Naszą misją jest dostarczanie innowacyjnych i niezawodnych rozwiązań dla partnerów biznesowych. Stawiamy na rozwój kompetencji, kulturę wzajemnego szacunku i wysokie standardy etyczne. Cenimy inicjatywę, przejrzystość i odpowiedzialność.

• Doświadczenie w obszarze wsparcia IT (1st i/lub 2nd line)
• Dobra znajomość środowisk Microsoft (Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, modern workplace)
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci i bezpieczeństwa IT
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira lub podobne)
• Znajomość procesów ITIL
• Umiejętność pracy w sposób uporządkowany i zorientowany na użytkownika
• Dobre umiejętności komunikacyjne
• Angielski – wymagany (praca w środowisku międzynarodowym)

Nice to have:

• Niemiecki – mile widziany

• Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą logistyczną
• Obsługa zgłoszeń użytkowników jako pierwszy punkt kontaktu (1st line) w obszarze IT Infrastructure i workplace
• Rozwiązywanie incydentów oraz realizacja zgłoszeń serwisowych
• Wsparcie zespołów 2nd line w analizie i przekazywaniu bardziej złożonych zgłoszeń
• Praca w środowisku ITSM zgodnym z ITIL (rejestrowanie, kategoryzacja, priorytetyzacja zgłoszeń)
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz dotrzymywanie SLA
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
• Współpraca z globalnymi zespołami IT (infrastruktura, bezpieczeństwo, aplikacje)