Global IT Support Specialist (1st line) with English / German

Dla naszego klienta - międzynarodowej firmy zlokalizowanej w Warszawie szukamy osoby na stanowisko Global IT Support Specialist (1st Line).

• Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku
• Biegła znajomość j.angielskiego
• Bardzo dobra znajomość j.niemieckiego mile widziana
• Dobra znajomość środowisk Microsoft, w tym Microsoft 365 oraz Active Directory / Entra ID
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych i zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi lub ITSM (np. Jira lub podobne narzędzia)
• Znajomość procesów opartych na ITIL będzie dodatkowym atutem
• Dobra organizacja pracy, rzetelność i nastawienie na świadczenie usług wysokiej jakości
• Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność do pracy w międzynarodowym zespole

• Przyjmowanie zgłoszeń IT przez system ticketowy/telefon/e-mail dot. brak dostępu do systemu, problem z laptopem, VPN, Outlookiem, drukarką
• Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych (resetowanie haseł, nadawanie lub zmiana dostępów, pomoc przy problemach z Microsoft 365, Teams, Outlook, logowaniem do systemów, podstawowa diagnostyka problemów z komputerem lub siecią)
• Obsługa systemu zgłoszeń (ticketów) (rejestrowanie zgłoszeń w systemie, nadawanie priorytetów, monitorowanie postępu rozwiązania)
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów (jeśli problem wymaga specjalisty, przekazanie go do 2nd line lub zespołów infrastruktury, security lub aplikacji)
• Dokumentowanie rozwiązań (zapisywanie w systemie jak problem został rozwiązany, aktualizowanie bazy wiedzy dla zespołu)