Global IT Support Specialist (1st line) with English or German

Dla naszego klienta - międzynarodowej firmy zlokalizowanej w Warszawie.

• Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku
• Biegła znajomość j.angielskiego
• Dobra znajomość środowisk Microsoft, w tym Microsoft 365 oraz Active Directory / Entra ID
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych i zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi lub ITSM (np. Jira lub podobne narzędzia)
• Dobra organizacja pracy, rzetelność i nastawienie na świadczenie usług wysokiej jakości
• Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność do pracy w międzynarodowym zespole

Nice to have:

• Bardzo dobra znajomość j.niemieckiego
• Znajomość procesów opartych na ITIL

• Przyjmowanie zgłoszeń IT przez system ticketowy/telefon/e-mail dot. brak dostępu do systemu, problem z laptopem, VPN, Outlookiem, drukarką
• Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych (resetowanie haseł, nadawanie lub zmiana dostępów, pomoc przy problemach z Microsoft 365, Teams, Outlook, logowaniem do systemów, podstawowa diagnostyka problemów z komputerem lub siecią)
• Obsługa systemu zgłoszeń (ticketów) (rejestrowanie zgłoszeń w systemie, nadawanie priorytetów, monitorowanie postępu rozwiązania)
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów (jeśli problem wymaga specjalisty, przekazanie go do 2nd line lub zespołów infrastruktury, security lub aplikacji)
• Dokumentowanie rozwiązań (zapisywanie w systemie jak problem został rozwiązany, aktualizowanie bazy wiedzy dla zespołu)

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Antal International Sp. z o.o. z siedzibą w: KS. IGNACEGO JANA SKORUPKI 5, 00-546 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Podanie wszystkich danych osobowych jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.