Jira Service Management Specialist

Dołączysz do zespołu zdalnego, międzyfunkcyjnego i dynamicznego, pracującego z nowoczesnym stosem technologicznym. Wspieramy kulturę otwartej informacji zwrotnej, wspólnej odpowiedzialności i ciągłego doskonalenia. Rola konsultingowo‑techniczna, wysoka samodzielność.

• Bardzo dobra znajomość Jira Service Management — zarówno konfiguracji, jak i projektowania procesów.
• Doświadczenie w samodzielnym wdrażaniu zmian w JSM.
• Umiejętność pracy ze stakeholderami: zbieranie wymagań, facilitacja, dokumentowanie ustaleń.
• Orientacja na proces, struktura, jakość i współpracę.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Nice to have:

• Znajomość Confluence, Jira Software i automatyzacji Atlassiana.
• Doświadczenie w projektach międzynarodowych.
• Umiejętność prowadzenia demo, szkoleń lub konsultacji.

• Projektowanie i wdrażanie procesów wsparcia w Jira Service Management (JSM).
• Samodzielna konfiguracja JSM (workflowy, formularze, kolejki, SLA, automatyzacje, uprawnienia).
• Analiza potrzeb biznesowych i przekładanie ich na rozwiązania techniczne.
• Prowadzenie warsztatów i zbieranie wymagań od stakeholderów.
• Ustalanie priorytetów, koordynacja zmian i komunikacja z zespołami.
• Ciągła optymalizacja istniejących procesów i standaryzacja środowiska JSM.

W trakcie procesu rekrutacji na kolejnych jej etapach wymagana będzie weryfikacja tożsamości kandydata.