IT Support klienci B2B z językiem niemieckim

Tcdial Sp. z o.o. to międzynarodowa firma technologiczna z siedzibą w Szczecinie, która specjalizuje się w tworzeniu nowoczesnego oprogramowania wspierającego działalność call center oraz komunikację z klientami. Firma oferuje oprogramowanie do zarządzania kampaniami głosowymi, integrujące się z istniejącymi systemami i zapewniające inteligentne rozdzielanie połączeń, szczegółowe raportowanie oraz wsparcie analityczne w czasie rzeczywistym. Wśród innowacyjnych rozwiązań znajduje się Predictive Dialer oparty na sztucznej inteligencji, który automatyzuje wybór optymalnych połączeń i maksymalizuje liczbę rozmów. Tcdial kładzie nacisk na rozwój agentów AI i zaawansowane narzędzia analityczne, automatyzujące procesy komunikacji i podnoszące jakość interakcji z klientami.

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) umożliwiająca swobodną komunikację biznesową
• Doświadczenie w pracy z klientem (obsługa klienta, wsparcie techniczne lub podobne obszary)
• Swoboda w pracy z systemami informatycznymi i narzędziami online
• Techniczne zrozumienie działania platform, systemów CRM, narzędzi kampanijnych lub rozwiązań typu SaaS
• Analityczne podejście do danych – interpretowanie statystyk, raportów oraz rekomendowanie usprawnień
• Umiejętność rozwiązywania problemów techniczno-operacyjnych we współpracy z IT
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji zadań
• Komunikatywność i nastawienie na budowanie długofalowych relacji z klientami

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi kampanii np. call center, contact center
• Podstawowa wiedza z zakresu telekomunikacji
• Doświadczenie we współpracy z klientem zagranicznym

• Bieżące wsparcie techniczne klientów B2B (telefoniczne i mailowe)
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z systemem
• Konfiguracja kont klientów oraz ustawień kampanii w systemie
• Monitorowanie poprawności działania usług i reagowanie na zgłoszenia
• Współpraca z działem programistycznym przy analizie i eskalacji błędów
• Wsparcie klientów w zakresie integracji systemu (API, import/eksport danych)
• Szkolenie klientów z zakresu obsługi systemu
• Analiza zgłoszeń i proponowanie usprawnień technicznych
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta oraz utrzymywanie profesjonalnej komunikacji

• Służbowy telefon oraz komputer w trakcie zatrudnienia
• Pakiet benefitów (w tym ubezpieczenie medyczne Luxmed, pakiet sportowy Multisport)
• Darmowe posiłki w godzinach pracy
• Kawa, herbata, napoje gazowane oraz woda
• Dodatkowa wypłata w postaci bonusu
• Praca w nowoczesnym biurze w dobrze skomunikowanej części Szczecina
• Strefa relaksu (bilard, TV, siłownia)
• Praca hybrydowa (piątki zdalnie, pozostałe dni stacjonarnie)
• Dofinansowanie zajęć sportowych
• Prywatna opieka medyczna
• Elastyczny czas pracy
• Brak dress code'u
• Kawa / herbata

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez TCDIAL sp. z o.o. z siedzibą w: Aleja Piastów 22, 71-064 Szczecin (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Podanie danych jest dobrowolne, ale niepodanie danych niezbędnych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Masz prawo żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia sprzeciwu. Dane nie będą wykorzystywane do profilowania ani podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Dane będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba że wyrazisz odrębną zgodę na przyszłe rekrutacje.